Екатеринбург.рф

Советы потребителям

НАС СПРАШИВАЮТ - МЫ ОТВЕЧАЕМ. 

Вопрос: Вчера на остановочном комплексе наткнулась на объявление «кредит от частного лица, нужен только паспорт, никаких справок, получение денег наличкой в день обращения, на любой срок, о проценте договоримся». Объявление старенькое, все бумажки с телефоном оборваны. Я подумал – хорошо бы взять деньги по-быстрому, перебиться до зарплаты. Подскажите, это законно?


Ответ: Выдавать кредиты и займы на регулярной основе могут только профессиональные кредиторы: банки микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы и ломбарды. Конечно, подобные организации объявления размещать на улице не будут. Это незаконная финансовая деятельность, “черные” кредиторы. Какой риск несут граждане, которые обраться за деньгами по подобному объявлению? Во-первых, так можно легко попасть к мошенникам –и , кроме копии расписки в получении большой денежной суммы, не получить больше ничего, ни копейки денег. Во-вторых, процентная ставка у таких дельцов, как правило, крайне завышена, ведь вы берете в долг и практически ничем не обеспечиваете возврат взятой суммы (кроме расписки и честного слова). Поэтому риски невозврата покрываются огромными процентами и жесткими условиями по возврату. В-третьих, бывает так, что потенциальный кредитор предлагает завести будущему должнику электронный кошелек или пластиковую карту и пополнить их определенной суммой (как правило, не очень большой), якобы для того, чтобы активировать или чтобы подтвердить свою платежеспособность. Затем, когда потенциальный должник сообщает реквизиты кошелька или карты , кредитор мошенническими методами просто ворует оттуда деньги. Или сначала перечисляет туда денежные средства, а потом тут же их мошеннически снимает. Денег на карте нет, а долг есть. Ну и надо понимать, что нередко такие вот «процентщики» не очень церемонятся со своими должниками при просрочке - у них есть свои «методы» по взысканию, которые зачастую имеют криминальный характер. Поэтому за займом мы рекомендуем обращаться в первую очередь в банки, МФО, КПК или ломбарды. Деятельность данных учреждений строго регулируется законом, аппетиты по процентным ставкам ограничены также законом, за их работой надзирает Центральный банк РФ.
Проверить информацию о кредиторе можно на сайте регулятора финансового рынка (это Центральный Банк РФ). Если же вы стали жертвой «черных» кредиторв, то обязательно напишите заявление в полицию и подайте жалобу в Банк России. “Черным” кредиторам на руку, если пострадавшие от их незаконной деятельности будут по тем или иным причинам замалчивать о случившимся.

Вопрос: в социальной сети в новостной ленте увидела пост некоего «официального Компенсационного центра». Пост начинался со слов: «А вы уже получили компенсацию? Проверьте наличие компенсации Н.Д.С. в ваш адрес». Далее видео и бегущая строка - «подписан указ о начале выплат по возврату НДС гражданам РФ». Выплаты до 310000 рублей». Видео в формате новостей на центральных каналах. Я сначала так обрадовалась, а потом подумала – а при чем тут НДС? Потом снова на глаза попалось объявление , где некий ведущий юрист комитета выплат написал, что «чтобы завершить оформление выплаты, мы с Вами должны внести Вашу анкету в единый реестр получателей компенсаций из бюджета». Вгляделась в объявление – увидела надпись мелкими буквами «реклама». Поняла, что это какие-то жулики или просто нечестные юристы или финансисты хотят нажиться на том, что не все граждане разбираются в финансах, налогах, да и многие сейчас находятся в тяжелом материальном положении – на такие объявления легко могут клюнуть. Пожалуйста, скажите, я права? Или может быть действительно есть единый реестра получателей компенсаций и я могу на что-то рассчитывать.

Ответ: К сожалению, в любое трудное время, когда многие граждане испытывают финансовые трудности, появляются нечестные люди, которые хотят нажиться на тяжелом положении своих сограждан. Для того, чтобы привлечь «клиентов» такие «компенсационные центры» используют разные методы – начиная от адресной рассылки, массы положительных отзывов «реальных» людей, получивших деньги, заканчивая использованием государственных символов (герба России) и обликов известных людей (ведущих центрального телевидения, политиков, артистов и т.п.). Очень часто такие сайты мимикрируют под сайты официальных государственных, муниципальных органов или известных общественных организаций. К несчастью, есть люди, которые попадаются на эти уловки и в результате теряют свои деньги. Каждому из нас кажется, что он никогда не станет жертвой подобных «компенсационных центров», но, увы, это ложная уверенность. Иногда человек находится в крайне тяжелой жизненной ситуации и не в состоянии трезво оценивать обстоятельства. Иногда та сторона слишком убедительна и очень грамотно манипулирует понятиями «защита», «государство», «помощь» и пр.
Чем опасно общение с подобными компенсационными центрами? Самое простое, когда зайдя по ссылке, указанной в рекламе, можно попасть на вредоносный сайт, который легко получит доступ в ваш гаджет и к вашим банковским картам. Сайт может потребовать заполнить форму: ввести свои ФИО, ИНН и т.п. якобы для проверки наличия Вас в списке (реестре) получателей выплат. После ввода, конечно, вы окажитесь в списке и тут же на экране появится красивая яркая радостная строка: Вам положена выплата, например, 127 000 рублей! И тут же всплывет сообщение и том, что Вы должны направить данные своей карты или перечислить 200 рублей для покрытия организационных расходов . И даже если один из 10 человек отправит 200 рубле мошеннику уже прибыль! Об опасности отправлять данные своих банковских карт говорилось неоднократно – этого делать категорически нельзя! Иногда после сообщения о полагающейся выплате приходит предложение связаться с юристом. Юрист, в свою очередь, уведомит о сложной процедуре получения денег, но тут же сообщит о готовности помочь пройти эту процедуру за какие-нибудь 2000-3000 рублей.
Нужно помнить, что никакого Единого реестра получателей компенсаций из бюджета нет. Никогда государственный или муниципальный орган, которому поручено организовать те или иные выплаты (пособия, компенсации и т.п.) , не передаст эту обязанность частной организации. Никогда государство не потребует внести денежные средства для получения гражданином полученной социальной выплаты. И – самое главное – любая выплата оформляется либо через Сайт государственных услуг, или в МФЦ государственных или муниципальных услуг или непосредственно личным обращением в государственный или муниципальный орган.
Конечно, подобными мошенниками должны заниматься, в первую очередь, правоохранительные органы.

Вопрос: Увидел в газете объявление «Организация по продаже продуктов питания возьмет в долг деньги у частных лиц под хорошие проценты». У меня есть некоторые накопления. Хочется подзаработать. Такая деятельность разрешена? Я смогу гарантированно вернуть свои деньги?

Ответ: Давать деньги в долг - это всегда риск. Тем более, когда возврат долга ничем не обеспечен (например, залогом имущества, чьим-то поручительством, банковской гарантией и т.п.). Вы можете заключить любой договор с организацией, и даже заверить этот договор у нотариуса, но есть ли гарантия, завтра данная организация просто не исчезнет? Нет, она не объявит себя банкротом, не ликвидируется официально. Юридически она будет существовать, но физически Вы ее не сможете найти: офис закрыт, договор аренды прекращен, директор и иной персонал уволен. В этом случае перспектива взыскания денег крайне не радужная. Суд, скорее всего, удовлетворит Ваш иск, но будет ли решение суда исполнено, если у организации нет имущества и денежных средств ? Нужно понимать, что, скорее всего под таким объявлением скрываются не очень благонадежные компании (раз у нее нет иного способа привлечь деньги, кроме как обратиться к населению).

Вопрос: Хочу пожаловаться на банк, который навязал мне кучу дополнительных услуг (и сертификат на юридическое обслуживание, и сертификат «помощь на дороге», и страхование жизни). Договор заключил неделю назад.


Ответ. Прежде чем оформлять жалобу, рекомендуем Вам все-таки обратиться в страховую компания с заявлением об отказе от договора страхования. Для этого есть период охлаждения. Он длится минимум 14 дней после оформления полиса. В течение этого времени можно сдать страховой полис и вернуть свои деньги обратно. Также воспользоваться правом на отказ от договора на оказание прочих услуг (в том числе юридических). Такое право предоставляется Законом «О защите прав потребителей». Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей поможет Вам оформить все грамотно и абсолютно бесплатно, обратиться можно либо по на почту potrebitel_ekb@mail.ru либо посредством страницы в Инстаграме (potrebitel_ekb). Только просим приложить скан-копии страхового полиса, а также сертификатов.
Если страховая организация отказывается расторгать договор, хотя период охлаждения еще действует, то напишите жалобу на страховую компанию в Банк России. Можно также позвонить по телефону 8-800-300-3000, звонок по России бесплатный.

Вопрос: Недавно моя мама пришла в банк, чтобы закрыть вклад и забрать деньги. Однако ей отказали. Сказали, что нужно идти в страховую организацию, так как на самом деле она оформила не вклад, а какой-то полис страхования жизни. Как такое возможно? И что теперь делать?

Ответ: Скорее всего вашей маме в банке вместо вклада предложили оформить полис инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). Это яркий пример мисселинга. Вот такой вот новый термин обманщики ввели в наш речевой оборот. Что такое мисселинг – это по сути обман. Клиента вводят в заблуждение и вместо одного продукта предлагают купить другой. Уверена, что менеджер банка рассказал вашей маме о том что полис ИСЖ – это тоже самое, что и вклад, только лучше, так как доходность выше. При этом забыл упомянуть, что банковские вклады, в отличие от ИСЖ, застрахованы государством и доходность по ИСЖ никто не гарантирует. Вы можете даже не заработать, а потерять средства. При этом само инвестиционное страхование жизни –законный продукт, только ваша мама пришла не за этим и ей не объяснили все риски. С мисселингом чаще всего можно встретиться, как раз, в банке. Кредитные организации могут выступать агентами страховщиков, брокерских компаний, НПФ, управляющих компаний ПИФов. Они продают их продукты и получают за это комиссионные. Как защититься от мисселинга? Главное и самое эффективное средство – всегда внимательной изучайте договор и приложение к нему. Подписывайте документы только в том случае, если все пункты в нем вам понятны. Перед тем, как поставить подпись, возьмите копию договора домой и внимательно его изучите. На какие моменты стоит обратить внимание:
1. С кем вы заключаете договор, а значит с кем вам предстоит иметь дело в будущем – с самим банком или страховой организаций
2. Попадают ли ваши деньги в государственную систему страхования вкладов
3. Гарантируют ли доходность и какую?
4. На какой срок вы заключаете договор? Что будет если вы захотите расторгнуть договор раньше? Сколько денег вам вернут?
Вашей маме можно посоветовать все-таки написать заявление в страховую организацию и обязательно подать жалобу в Банк России. Чтобы это правильно сделать – обращайтесь к нам, мы бесплатно и очень оперативно поможем все сделать.

 

Вопрос: Я уволился с работы. Что делать с зарплатной банковской картой? Нужно ли ее закрывать, если я не хочу пользоваться ею дальше? И могу я ее закрыть, не обращаясь в банк лично? 


Ответ: Очень верно, что Вы серьезно подошли к вопросу пользования банковской зарплатной картой. Нередко потребители полагают, что карту, после увольнения работника, должен закрыть банк или работодатель. Иногда потребителю кажется, что если он позвонил в банк и сообщил о закрытии счета, то этого достаточно. Другие слишком доверяют онлайн-сервису, направляют заявку или просто блокируют карту и полагают, что на этом история закончена. Все это приводит к тому, что карта продолжает обслуживаться банком, но часто уже не по корпоративным тарифам, и у потребителя равно или поздно возникает долг (в виде неоплаченных платежей за обслуживание, СМС-уведомления и пр). Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, потребителю необходимо прежде всего обратиться в банк и уточнить все вопросы, связанные либо с дальнейшим пользованием данной картой, либо с ее закрытием.
Если Вы приняли решение закрыть эту карту, то необходимо позаботиться, чтобы ни у Вас не осталось долгов перед Банком, ни Банк не остался Вам должен: карту нужно обнулить (снять остатки наличными деньгами в банкомате или в кассе банка, потратить остатки, перевести остаток на иной счет). Заплатить все платежи по карте (если они были). Если карта была кредитной – то задолженность нужно погасить.
Если к карте подключены какие-либо платные сервисы – их нужно отключить посредством онлайн-банка или личным обращением в банк. Если были оформлены периодические платежи с карты (например, за услуги связи или коммунальные услуги т.п.) – их нужно отменить (особенно , если карта кредитная). Вы должны быть на сто процентов уверены, что ни Банк Вам, ни Вы Банку не должны ни копейки! Полагаться на интуицию не стоит! Иногда потребители нам сообщают: я точно знал, что долга нет, а мне через год пришло уведомление из банка о наличии долга, да еще и начисленных штрафных санкций….
Нужно понимать, что карточный счет автоматически банк не закроет. И это не случится моментально, то есть в момент Вашего увольнения или заявления о закрытии карты (счета). Иногда от момента Вашего заявления о закрытии счета до самого закрытия проходит месяц и два. Банк в этот срок ожидает приход каких-либо отложенных поступлений или снятий с карты, комиссий, платежей и т.п. Срок закрытия счета нужно уточнить в банке или изучив договор.
Когда заявление возможно подать онлайн или посредством телефона все решается просто. Оформил – жди. Но как подать заявление в банк, если Банк требует, чтобы клиент подошел в банк с паспортом и с заявлением, подписанным собственноручной подписью. Надо понимать, что не каждый банк имеет техническую возможность для удаленного закрытия счетов. Ну или делает вид, что не имеет техническую возможностью. Если Банк настаивает на личном обращении – уточните причины, и обязательно еще раз прочтите договор и условия (правила) обслуживания клиентов, которые, как правило являются неотъемлемыми условиями договора. Размещены условия (правила) на сайтах Банков. Если в договоре сказано одно, а менеджер банка настойчиво предлагает Вам прийти лично (чтобы пообщаться с Вами и уговорить остаться клиентом Банка) – напомните о договоре и действуйте согласно его условиям.
Но если явиться все же необходимо, а возможности нет (например, отъезд, или полная социальная изоляция, или болезнь и т.п.), то придется подчиниться правилам банка, на условиях которых был подписан договор. Можно, конечно, временно заблокировать свою карту посредством онлайн-банка или звонка в колл-центр банка (конечно, если эта услуга бесплатная). Но это временная мера, и нужно помнить, что блокировка не означает, что Вы будете автоматически освобождены от Всех платежей (уточните в Банке условия блокировки). И первой же возможности дойдите до Банка и оформите закрытие счета в соответствии с требованиями договора.
Когда счет будет закрыт – обязательно попросите у банка справку, что счет закрыт, долгов никаких нет. Карту желательно вернуть в банк (ведь она является собственностью Банка) и потребовать, что карта была разрезана пополам при Вас. Справку о закрытии желательно хранить года три.

Вопрос: я директор небольшого продуктового магазина. Охранник у меня обычный пожилой мужчина, в зале максимум два продавца. Как я могу заставить покупателей надеть маску или респиратор? Они ругаются, кричат на нас иногда даже. Пугают кассиров. Что мне сделать, что меня не оштрафовали за покупателя, который не хочет надевать маску и перчатки?


Ответ: на данный момент на территории нашей области объявлен обязательный масочный режим. В Указе Губернатора Свердловской области (в редакции на момент данного ответа) сказано: «Жителям Свердловской области в период с 1 по 18 мая 2020 года при нахождении в общественных местах и общественном транспорте использовать индивидуальные средства защиты дыхательных путей (санитарно-гигиенические маски, респираторы)». Есть предпосылки того, что масочный режим будет продлен. За несоблюдение данного Указа каждый (!) житель несет персональную ответственность. Контролировать соблюдение Указа должны органы общественного порядка. Торговая организация заставить покупателя надеть маску не имеет ни возможности, ни полномочий. Но в магазине должна быть обеспечена безопасность здоровья всех покупателей (не важно, в маске он или нет). Поэтому мы рекомендуем: повесить на входной группе объявление о необходимости до входа в торговый зал надеть маску. Также разместить в торговом зале множество объявлений, напоминающих об обязательном ношении маски и соблюдении дистанции. Перед кассой можно также повесить объявление о том, что граждане без масок могут быть не обслужены. Также желательно организовать продажу масок (до отбора товара, лучше рядом с входом), ну или, если позволяют средства, их бесплатную выдачу (да, поверьте, такие продавцы в нашем городе есть). Относительно носки перчаток – на данный момент действует только масочный режим, перчатки граждане носить не обязаны. Но отпуск товара продавцами Роспотребнадзор рекомендует производить в одноразовых перчатках.
И если покупателей заставить надеть маску сложно, то в отношении своих работников работодатель должен быть более строг. Согласно Рекомендациям Роспотребнадзора персонал магазина, тем более продовольственного, должен быть обеспечен масками, исходя из необходимости их замены не реже 1 раза в 3 часа, также персоналу должны быть доступны дезинфицирующие салфетки, кожные антисептики для обработки рук, дезинфицирующие средства. Повторное использование одноразовых масок, а также использование увлажненных масок не допускается. Также в магазине должен быть организован централизованный сбор использованных одноразовых масок, а перед их размещением в контейнеры для сбора отходов маски должны быть герметично упакованы в 2 полиэтиленовых пакета. Также строго нужно следить за дезинфекцией торговых залов и оборудования: в магазине должно быть организовано проведение ежедневной влажной уборки служебных помещений и мест общественного пользования (комнаты приема пищи, отдыха, туалетных комнат) с применением дезинфицирующих средств вирулицидного действия. Дезинфекция с кратностью обработки Каждые 2 - 4 часа должны обрабатываться все контактные поверхности: дверные ручки, ручки покупательских тележек и корзин, прилавки, транспортеры, кассовые аппараты, считыватели банковских карт, лотки для продуктов, выключатели, поручни, перила, поверхности столов, спинки стульев, оргтехника. И если за покупателя без маски магазин навряд ли сразу же оштрафуют, то нарушение санитарных правил обязательно повлечет наказание.


Вопрос: В магазине, куда я хожу почти каждый день за продуктами, наблюдаю одну и туже картину: овощи и фрукты продают не упакованными, лотки грязные. Когда лоток пустеет, продавцы просто досыпают его новой партией овощей или фруктов. Гнилые овощи не убираются. Иногда такая вонь стоит… Лотки не моются, видимо, неделями. А еще они треснутые и однажды я сильно оцарапал руку. Также продают вразвес орехи и мармелад – тоже все открыто. Дети залазят туда грязными руками…ужас. Я слышал, что сейчас категорически запрещено, чтобы покупатели сами отвешивали себе продукты питания. Куда мне можно пожаловаться, чтобы продавца наказали.


Ответ: Обращаться с жалобами в таких случаях следует в органы Роспотребнадзора. Что касается запрета: на данный момент действительно имеются Рекомендации Роспотребнадзора исключить возможность покупателям проводить самостоятельно навеску продуктов питания, реализацию товаров осуществлять в упакованном виде. Грязные лотки, гнилые овощи – это, безусловно, нарушение санитарных правил, которые действуют и в обычное время. Если все действительно так плохо, как Вы описали – составьте жалобу в Роспотребнадзор (в территориальное подразделение по месту нахождения магазина), можете к жалобе приложить фотографии. Только обязательно укажите полном наименование продавца - организации или ФИО индивидуального предпринимателя, полный адрес и название магазина.

Вопрос: В начале этого года у меня с балконной плиты стала отваливаться часть штукатурки. Куски немаленькие, боюсь, что зашибет кого-нибудь. Я позвонила в свое ТСЖ, но мне начальник сказала, что балкон не является общим имуществом дома, он моя собственность, поэтому и ремонтировать его я должна за свой счет: нанимайте бригаду, пусть замазывают (ее слова) . Я не хочу этого делать, да и не могу. Я плачу исправно все платежи, и за капитальный ремонт тоже. Скажите, балкон действительно моя личная собственность?


Ответ: Начальник ТСЖ не права. Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, четко определен перечень имущества многоквартирного дома, который относится к общему имуществу всех собственников (включая собственников жилых и нежилых помещений МКД). Основной признак отнесения имущества к общему является то, что такое имущество предназначено и используется для обслуживания больше чем одного помещения в доме, в том числе ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции). Таким образом, балконные плиты относятся к обществу имуществу многоквартирного дома. А вот балконные проемы, окна балконов, балконные двери к такому имуществу не относятся, поэтому их утепление, замена не входят в состав услуг работ по содержанию имущества МКД. Вы очень верно обеспокоены состоянием балконной плиты, для того, что их состоянием стало обеспокоено и Ваше ТСЖ, рекомендует предъявить в его адрес претензию с требованием устранить недостатки работ по обслуживанию и содержанию общества имущества МКД. Если в удовлетворении претензии Вам будет отказано (либо ТСЖ ответит молчанием), то Вы имеете право обратиться с жалобой в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области и (или) с иском в суд.

Вопрос: у меня была куплена путевка в санаторий города Сочи, на майские праздники. Еще в апреле мне позвонили из турфирмы и сказали, что санаторий туристов не принимает (что мне и так было понятно) , поэтому мне туда ехать не стоит. Авиабилеты я покупала сама, по возвратному тарифу, я уже написала заявление перевозчику, и мне пришел ответ, что оно принято и находится в работе для возврата мне уплаченной суммы. Звонила в санаторий, там мне сказали, что я должна обращаться в свою турфирму. А в турфирме сказали, что денег не вернут, а я обязана взять у них какой-то то ли ваучер, то ли сертификат и поехать в Сочи в конце лета. То есть они за меня решили, куда мне ехать и когда. Я в августе буду работать (я кассир в продуктовом магазине), отпуск мне не дадут. Что мне делать? Где мои деньги зависли – то ли в санатории, то ли у турфирмы?

Ответ: Безусловно, чтобы дать полный ответ на Ваш вопрос, нужно проанализировать договор, который Вы подписали. Договор в виде скан копии можно направить на почту Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей и Вам не только дадут советы, но и направят и образец либо даже бланк соответствующего заявления (претензии), помогут выстроить правильный диалог как с турфирмой, так и с санаторием и свои деньги вы не потеряете. И все это абсолютно бесплатно! Без анализа договора можем посоветовать направить в адрес исполнителя услуги (его наименование указано в Вашем договоре) заявление, в котором изложить ситуацию, выразить свое несогласие с изменением срока поездки по объективным причинам, и потребовать возвратить уплаченные за несостоявшийся тур денежные средства, назначив при этом срок возврата денежных средств. Турфирма и санаторий должны понять, что Вы не намерены пользоваться из услугами в ближайшее время, и Вы не готовы дарить им свои деньги за услуги, которые не были получены. Полагаем, что именно на исполнение договора с Вами ни турфирма, ни санаторий больших расходов не понесли и денежные средства должны быть возвращены. Потребителям в подобных случаях мы советуем рассматривать все разумные предложения турагентов, туроператоров, санаториев, отелей. Туристская отрасль вследствие известных обстоятельств сейчас находится не в лучшем состоянии. Равно как и многие-многие туристы испытывают материальные трудности. Поэтому принятие предложений должно быть не только взвешенным, обдуманным, просчитанным, но должен соблюдаться баланс интересов: чтобы не получилось так, что сторона исполнителя услуг (турфирма, санаторий и т.п.), пользуясь слабым положением потребителя услуг диктует ему свои условия. Такое мы, к сожалению, наблюдаем: когда турфирма в одностороннем порядке переносит на неопределённое время даты путешествия, но при этом не гарантирует, что цена поездки останется прежней, и что даты будут согласованы с туристом. Именно поэтому мы рекомендуем , прежде чем принимать предложение турфирмы, проконсультироваться с нами. Мы внимательно (абсолютно объективно для обеих сторон) оценим ситуацию, проверим документы и дадим совет.


Вопрос: Сломался ноутбук – выключился и не включается. Вызвал мастера (объявление висело на подъезде: честный мастер, отремонтирует недорого, быстро на дома…. и т.п. ). Пришел человек, в маске, перчатках, как положено в нынешнее время, представился мастером Валерием. Попытался включить компьютер. Не вышло. Еще раз попытался. Снова не вышло. Потом долго вертел ноут в руках. Потом заявил, что нужно проводить диагностику в сервисе. Я спросил – что за сервис, куда повезут, сколько стоит. Сказал, что диагностика бесплатная. Сервис большой, на Уралмаше, сделают быстро, вернут завтра. Не знаю, что меня остановило, но я сказал, что не отдам ноутбук. После чего он заявил, что я должен оплатить его выезд 1000 рублей и диагностику, которую он сделал - еще 500 рублей. Я его, конечно, выгнал, и подумал – интересно, скольких человек он вот так в день обманывает? Ведь деньги из воздуха делает. Почему на таких мошенников управы нет?


Ответ: Вопрос об управе на мошенников стоит задавать правоохранительным органам. Вы поступили очень правильно, что не стали оплачивать такие «услуги». Цель вызова мастера – ремонт ноутбука, быстро и недорого (как указано в объявлении). Цель достигнута не была. Поэтому и платить не за что. К сожалению, не все такие предусмотрительнее. К нам обращаются потребители, которые передают технику таким вот «мастерам» для последующей якобы диагностики. Заканчивается это плачевно: диагностика якобы показывает, что ремонт аппарата стоит едва ли не дороже, чем сам аппарат. Естественно, что потребитель отказывается платить. Тогда ему заявляется требование об оплате диагностики. Либо бывали случаи, когда после диагностики и ремонта потребителю возвращался аппарат с подмененными деталями. А есть истории, когда мастер пропадал вместе с техникой. Поэтому лучше пользоваться услугами стационарных мастерских, которые зарекомендовали себя на рынке. Вызывая на дом неизвестных людей, по объявлениям на заборах, подъездах, остановочных комплексах и т.п. всегда есть риск попасть на преступника. Да, возможно, так ремонт может обойтись дешевле, но риск крайне большой.

Вопрос: Мой маникюрный салон закрыт. Появилась острая необходимость снять гель лак, стала искать мастера в интернете. Наткнулась в социальной сети на страницу мастера по маникюру. Красивые фотографии работ, отзывы. Цена меня устроила. И мастер живет в моем районе. Смутило только то, что нужно заплатить аванс 150 рублей. Но мастер сказала, что некоторые девушки не являются по записи, и аванс – это стимул, чтобы явиться и не опаздывать. Я перевела деньги на карту, по номеру телефона. В назначенное время пришла к мастеру. Но домофон не работал. Позвонила по телефону. Мастер сказала, что она срочно уехала куда-то и перенесла мне время. Я вернулась домой, подумала и решила вернуть деньги. Написала сообщение на странице в соцсети, но мастер меня тут же заблокировала. Стала звонить на номер телефона – мастер вне зоны… И 150 рублей жалко , и расстроилась. Что делать? Как вернуть деньги?


Ответ: совет больше практический, чем юридический – с чужого номера телефона потребовать возврат денежных средств. Других вариантов практически нет: ведь Вы не знаете ни фамилию, имя , отчество «мастера», ни адрес его регистрации. Все, было указано на странице в соцсети, может быть обманом. Номер телефона может принадлежать третьим лицам. А поступившие 150 рублей всегда можно назвать «случайным», ошибочным поступлением. Таких историй очень много (стоит заглянуть в многочисленные группы «черных списков» в соцсетях). Мы не рекомендуем перечислять денежные средства, пусть даже такие небольшие, неизвестным лицам. Не хотите работать без аванса – ну что же, и не надо, я найду другого мастера- такого рода должна быть позиция грамотного потребителя. Также мы не рекомендуем обращаться за услугами сферы красоты (маникюр, татуаж, наращивание ресниц, парикмахерские услуги) и уж тем более за медицинскими услуги (косметология, массаж) к мастерам, «врачам» и т.п. , которые оказывают услуги «на дому». Это крайне опасно. Гарантий того, что мастер не болен социально опасными заболеваниями, что он следит за чистотой инструментов, помещения, оборудования, что у него есть специальное образование и навыки, что используемые им материалы и препараты безопасны – нет! Нужно очень наплевательски относится к своему здоровью и к своим деньгами, чтобы пойти в чужой дом к неизвестному ранее человеку за услугами, оказание которых требует соблюдение множества санитарных норм, а нередко и наличие специальной лицензии. Поверьте, случаев страшных последствий таких «походов» достаточно: это и испорченные напрочь волосы, ногти, и неисправимые последствия уколов «красоты», и занесенные инфекции и разного рода грибковые заболевания, и не говоря уже о впустую потраченных деньгах.

Вопрос: Купила вчера колготки. Пришла домой, открыла упаковку и увидела, что часть колготок не прокрашена. Носить такое невозможно. Я аккуратно завернула колготки, закрыла упаковку, что и не понять, что ее открывала и побежала в магазин. А в магазине мне сказали, что колготки возврату не подлежат. Даже ткнули мне в лицо какой-то закон. Я расстроилась, почти 200 рублей выброшены на ветер. Продавец прав? Я же не носила их….


Ответ: Вам продали товар с недостатком (ненадлежащего качества). Колготки не могут быть использованы в соответствии с теми целями, для которых товар такого рода обычно используется. Это неэстетично, а одежда должна нас украшать, а не только прикрывать наше тело. Вы вправе были на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» заявить требование о возврате стоимости товара, или о его замене. И не стоило даже переживать относительно вскрытия упаковки. Потеря товарного вида, следы эксплуатации и так далее никак не влияют на права потребителя при продаже ему брака. Поэтому либо продавец Вас ввел в заблуждение, либо Вы не смогли правильно изложить свои требования и основания их возникновения. Еще не все потеряно. Можно обратиться к нам, получить бланк заявления, заполнить его , вручить продавцу, и, думаю, спор будет решен в Вашу пользу.
К слову сказать, колготки относятся к товару, который не подлежит возврату (замене), если она надлежащего качества, но не подошли по размеру или расцветке покупателю. Но это совсем другая история.

 

Вопрос: Заказал через страницу в соцсети часы за 4200 рублей. Оплатил на карту сбера по номеру телефона. Ни часов, ни денег. И страницы уже нет. Думаю, что фамилия была названа ненастоящая. Куда бежать?
Ответ: Бежать в полицию. Мы обращаем внимание потребителей на то, что сейчас количество мошенничеств в интернет-сети увеличилось просто в разы. Чтобы не попасть в руки недобросовестных граждан-продавцов, нужно соблюдать хотя бы минимальные правила поведения: заказывать товар с проверенных, известных сайтов (либо напрямую с официальных сайтов известных продавцов, либо у проверенных владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах). Избегать заказов через соцсети (проверить добросовестность такого продавца можно только опытным путем, что не всегда целесообразно и разумно, проверить подлинность данных, указанных на странице в соцсети невозможно). Стараться выбирать постоплату товара (в момент получения или после получения). Изучать отзывы (да, они не всегда достоверны, но сейчас лучше об этом не думать, а просто отказываться от покупки если много отрицательных отзывов). Заказывать товар только так, чтобы было подтверждение факта заказа, с полным описанием товара (отказаться от заказа способом: наберите наш номер, мы примем и вышлем).

Вопрос: У меня на руках билеты рейсом из Бишкека. Вылет должен был состояться еще в начале апреля, но его отменили, и, как мне сказала в авиакомпании, пассажиров пересадили на рейс на начало мая. Я уже вернулся домой иным способом. А вот теперь думаю: что делать с билетом: я ведь не сяду на рейс в мае, а деньги мне вернут? Пытаюсь звонить на горячую линию – но бесполезно, не дозвониться. Написал вопрос на сайт – ответа нет.
Ответ: Вам обязательно нужно заявить отказ от перевозки. Отказ вынужденный, поэтому авиакомпания должна Вам возвратить стоимость провозной платы. Для этого оформите заявление. В заявлении укажите номер рейса, номер брони (или номер билета), свои данные и просьбу возвратить стоимость билета на Ваш счет. Номер счета также укажите. Это заявление нужно направить таким способом, чтобы у Вас было доказательство отправки. И теперь остается только ждать ответа. К сожалению, на данный момент многие авиакомпании предлагают компенсационный порядок возврата стоимости перелета (например, предлагают сертификаты с правом полета по любому маршруту до определенной даты). И только Вам решать принимать это предложение или нет.

Вопрос: Купил в винном магазине одну бутылку вина. После употребления двух бокалов у меня сразу же началась жуткая аллергическая реакция, а чуть позже появились симптомы отправления (тошнота, рвота). Не уверен на все сто процентов, но, боюсь, что причина именно в вине. Человек я малопьющий, ранее такой реакции на спиртное не было. В больницу я не обращался. Оплачивал картой, подтвердить факт покупки могу. От магазина я денег не хочу, но прошу подсказать, можно ли что-то предпринять, ведь отравиться могут и другие люди. Да и хотелось бы, чтобы магазин был более внимателен при продаже и выборе поставщиков.
Ответ: Мы всегда говорим о том, чтобы в подобных случаях покупатель сообщал о случившемся продавцу. Подозревать винный магазин в том, что он намеренно продает опасный (фальсифицированный, контрафактный и т.п.) товар, мы не имеем права (хотя иногда есть желание). Заявление можно составить заранее в двух экземплярах, отнести в магазин и передать под роспись . В заявлении подробно указать на все обстоятельства, попросить провести проверку и принять меры для устранения причин и дать на Ваше заявление письменный ответ. Если продавец добросовестный, то подобное заявление он воспримет очень правильно и позитивно. В его интересах устранить причину: хорошему продавцу не нужны ни репутационные издержки, ни жалобы потребителей, ни, тем более, претензии и иски о возмещении вреда, причиненного здоровью. Также покупатель может направить жалобу в надзорный орган: на розничного продавца следует жаловаться в Роспотребнадзор (жалобу можно направить онлайн, главное – указать наименование продавца, его местонахождение, обстоятельства покупки, подробно описать товар (можно сделать фотографию этикетки , размещенной на бутылке) ну и , естественно, описать причину обращения. Но делать это нужно как можно быстрее, пока партия данного алкоголя еще не распродана. Если потребитель желает наказать изготовителя - то обращаться нужно в органы Росалкогольрегулирования.

Вопрос: Купила полгода назад стиральную машину. На днях перестал работать слив. Позвонила в сервисную службу чтобы сдать машину в ремонт, сказали – ждите окончания карантина. Попросила взамен установить любую другую стиральную машину (дети маленькие, и бабушка лежачая дома, стирки очень много), сказали, что они не пункт проката. Позвонила на телефон торговой сети, где покупала – сказали, решайте вопрос с сервисным центром. Что мне делать?
Ответ: В силу Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в пределах гарантийного срока, установленного на товар (а если срок менее двух лет, то в пределах и двух лет) заявить, в том числе, требование об устранении возникшего недостатка. Закон определяет перечень лиц, к которому покупатель может обратиться с данным требованием, но чаще всего мы рекомендуем обращаться к «продавцу». Продавец, получив требование потребителя, ограничен сроками ремонта (не более 45 дней), во-вторых, он обязан организовать доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. к месту ремонта, в-третьих, обязан обеспечить исполнение п. 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». В силу этой нормы, покупатель имеет право требовать в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Правительством Российской Федерации. Стиральная машина в этом перечень не входит. Карантин действие Закона «О защите прав потребителей» не отменил.
Таким образом, мы рекомендуем Вам: обратиться к продавцу с требованием о ремонте неисправного товара и предоставлении на период ремонта во временное пользование стиральной. Обращение необходимо оформить в письменной форме в виде заявления или претензии. Претензию (заявление) направить продавцу любым доступным способом (почтой, на электронный адрес, курьерской службой, в обычное время можно отнести продавцу лично и вручить под роспись). В претензии, помимо требования, указать на недостаток и при каких обстоятельствах он проявился, сообщить о том, что Вы уже обращались в сервисный центр, но вам отказали в ремонте, потребовать информировать Вас по телефону (или иным способом) о дате и времени доставки в Ваш адрес стиральной машины, предоставленной взамен. Если продавец откажет в удовлетворении Вашего требования, то Вы вправе настаивать на уплате неустойки (как за просрочку в удовлетворении требования о ремонте, так и за отказ предоставить товар во временное пользование на период ремонта). Может ли продавец ссылаться на карантин как на обстоятельство , которое освобождает его от ответственности? Исходя из последних разъяснений Верховного суда, режим повышенной готовности к ЧС не является основанием для автоматического освобождения от ответственности. Продавцу придется доказывать, что он ни при каких обстоятельствах не смог исполнить требование покупателя. Продавец обязан наладить способы взаимодействия со своими покупателями: не только продавать товары онлайн, но и онлайн принимать их заявления, претензии, обеспечить их рассмотрение, обязательно отвечать на них, чтобы покупатель не паниковал и понимал, что он не брошен продавцом и при наступлении первой же возможности его требованием будет удовлетворено. Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей по -прежнему оказывает бесплатную помощь потребителям в оформлении претензий и заявлений. Равно, в этом сложный период, Центр готов оказать бесплатную консультационную поддержку и продавцам. Писать можно на почту potrtebitel_ekb@mail.ru/

Вопрос: Купил еще в прошлом году турпутевку на майские праздники, в Италию. Оплатил тур 100%. На днях мне позвонил турагент и сказал, что майские туры перенесены на неопределенный срок. Мне предложили перенести путешествие на следующий турсезон (на весну 2021 года). Я, в принципе, не против, понимаю, что вины турагента и даже туроператора нет. Понимаю также, что рассчитывать, что мне вернут сейчас деньги, не стоит. Но переживаю, как правильно все оформить? А вдруг курс валют изменится? Или Италия поднимет цены? Я посмотрел сайт туроператора. Там мелким шрифтом написано, что они гарантируют исполнение договоров, есть фраза о каком-то депозите, в общем, для меня все малопонятно Турагент обещает, что все будет хорошо, но я понимаю, что лучше себя как-то обезопасить.

Ответ: Ваши опасения по поводу возможности получить от туроператора всю уплаченную за тур сумму абсолютно обоснованы. Также обоснованы Ваши сомнения относительно исполнения туроператором обязательств в будущем.
Чтобы рассматривать предложения туроператора, нужно их получить. Слова турагента это всего лишь слова. Для начала потребуйте, чтобы турагент и туроператор направили Вам свои предложения в письменной форме. Эти предложения должны быть изложены четко и не подлежать двойному толкованию. Если туроператор предложит Вам изменить сроки путешествия с сохранением маршрута путешествия и его цены (равно перебронировать тур), то данное предложение необходимо оформить изменением условий заключенного договора (условий брони). Ограничиваться обещаниями туроператора, размещенными на сайте компании, не стоит. Для изменения условий договора нужно обратиться к своему турагенту, который обязан урегулировать вопрос переноса срока с туроператором, переоформления брони и прочих технических вопросов.
 

Вопрос: Заказал в интернете новый телевизор. Продавец вроде бы известный, проверенный. Но переживаю, если телевизор сломается – смогу я его вернуть или отремонтировать за счет продавца? Если какие-то особые правила?

Ответ: Нет, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара точно такие же, как и при обычной продаже. Никаких особенностей нет, самое главное – до покупки товара внимательно прочесть всю информацию о продавце и о внутренних правилах ремонта, возврата, замены . Эти правила не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с законом «О защите прав потребителей», но могут содержать определенные нюансы – например, важно знать, где находятся ближайшие гарантийные сервисные мастерские, как организован порядок приемки бракованного товара, куда можно направить свою претензию и т.д.

Вопрос: До карантина начала делать ремонт, сейчас остро необходимо купить обои, понимаю, что придется заказывать через интернет-магазин. Очень переживаю – вдруг выберу по каталогу, а они мне не понравятся? Или цвет не подойдет?

Ответ: Способ продажи товаров через интернет называется дистанционным. И в отношении дистанционной продажи существуют специальные правила, которые решают проблемы покупателей, связанные с тем , что при выборе увидеть товар воочию, оценить его тактильно, примерить и т.д. невозможно. В силу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, заказанного через интернет, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи календарных дней. О правилах семи дней продавец обязан информировать покупателя в письменной форме в момент доставки товара. Иначе покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Есть условия возврата: товарный вид товара и его потребительские свойства должны быть сохранены. Отказаться можно от любого товара, кроме того, который имеет индивидуально-определенные свойства (то есть он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем). Иных исключений нет.
Таким образом, бояться неверного выбора товара, который покупается посредством интернета, не стоит. Главное – соблюсти сроки возврата, и не портить товарный вид переданных вещей. В случае отказа от товара, интернет-продавец должен возвратить покупателю уплаченную им денежную сумму, но за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок возврата денежных средств – 10 календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вопрос: нахожусь на самоизоляции на даче, уже почти месяц не выезжаю. Дома подходит срок поверки приборов учета воды. Что мне делать? Срочно ехать домой, рискуя здоровьем (мне 80 лет) или написать какое-нибудь заявление в ТСЖ?


Ответ: Необходимости срываться с места для того, чтобы обеспечить поверку приборов учета, нет. Правительство РФ приняло решение, что все бытовые приборы учета могут применяться физическими лицами - потребителями коммунальных услуг без проведения очередной поверки до 1 января 2021 года, в том числе и с истекшим сроком поверки. Показания таких приборов для расчета оплаты потребленных коммунальных услуг принимаются. Неустойка (штраф, пени) не взыскивается.

Вопрос: я просрочила оплату кредита. Денег нет. И пока не предвидится никаких поступлений. Доказать, что у меня снизился доход не могу, так как основной доход был не официальным. Просрочка уже более трех недель. Ездила в офис банка, но он был закрыт. Больше не поеду, так как у меня серьезное заболевание, и я боюсь выходить на улицу. Что мне делать? У меня были в прошлом году просрочки, тогда мне банк грозил выселением из квартиры.


Ответ: В подобных случаях мы рекомендуем направить в банк заявление в свободной форме. Подробно описать свою ситуацию, приложить любые документы, которые свидетельствуют о Вашем тяжелом положении (вплоть до медицинских справок, документов об инвалидности, это могут быть даже письменные показания Ваших знакомых, подтверждающих Ваше плачевное состояние). Закончить свое заявление необходимо просьбой об изменении условий договора: предоставить отсрочку платежей, не начислять штрафы и пени за просрочку, или уменьшить размер платежа с увеличением срока кредитования, уменьшить процентную ставку и т.п. Заявление нужно отправить почтой (кстати, Почта России отправляет корреспонденцию в онлайн режиме), электронной почтой, или курьерской службой, с помощью служб такси. Но заявление должны быть подписано Вашей собственноручной подписью. Что касается выселения: бояться этого не нужно, это длительный процесс (судебных, исполнительный и т.д.). Кроме того, Банк России на данный момент рекомендует приостановить до 30 сентября 2020 года процедуры принудительного выселения должников из жилых помещений в связи с неисполнением договорных обязательств. Думаем, что данная рекомендация регулятора рынка будет исполняться не только кредитными учреждениями (банками), но и МФО, и кооперативами.

Вопрос: слышал, что железная дорога изменила правила продажи билетов и правила перевозок?

Ответ: Да, небольшие изменения есть: при оформлении проездного документа на железнодорожном транспорте пассажиров обязан будет указывать номер своего мобильного телефона или иной способ связи.


Также изменения коснулись использования мест в поездах дальнего следования: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади с 03 мая будет иметь пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места - пассажир, проезжающий на верхней полке. При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади.

Вопрос: я парикмахер, у меня свой небольшой салон (скорее кабинет). Решила возобновить работу, так как клиенты просят постричь. Указы нашего Губернатора я читала, но прошу Вас разъяснить, есть какие-то новые требования к самой работе в условиях короновируса?


Ответ: Да, конечно. Роспотребнадзор своим письмом от от 21.04.2020 года рекомендовал салонам красоты, парикмахерским, автотехцентрам, ателье, прачечным, и магазинам непродовольственных товаров соблюдать особый порядок работы.
В отношении салонов красоты и парикмахерских рекомендуется, в том числе (кроме соблюдения известных Вам обычных санитарных правил) проведение генеральной уборки перед открытием с применением дезинфицирующих средств по вирусному режиму, организацию ежедневного перед началом рабочей смены "входного фильтра" (измерение температуры, обработку рук и т.п.), оказание услуг каждому посетителю в отдельном кабинете (если у вас одна комната, то клиент должен быть в комнате один). Также Роспотребнадзор рекомендует запрет приема пищи на рабочих местах, а также чая, кофе и т.д. (и клиентов напитками лучше не поить), использовать при оказании услуг средства индивидуальной защиты IV типа (пижаму, медицинский халат, шапочку, носить маску со сменой каждые 3 часа или респиратор фильтрующий, перчатки, носки, тапочки или туфли) и проветривать помещение каждые 2 часа или после каждого посетителя.

 

КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ФИНАНСОВОЙ ПИРАМИДЫ

Понятие «финансовая пирамида» известно в нашей стране давно. Первые классические схемы пирамид появились лет двадцать назад (это всем известные МММ, Русский дом Селенга, Хопер-Инвест, Русская недвижимость, Властелина и т.п.). Кто-то успел заработать, вкладывая денежные средства в финансовую пирамиду, но большая часть вкладчиков все-же осталась ни с чем.
По данным Центрального Банка РФ количество финансовых пирамид, действующих на российском финансовом рынке, снижается: так, в 2015 году было выявлено 200 таких организаций, в 2016 уже 180. Нанесенный ими ущерб сократился с 5,5 до 1,5 миллиардов рублей.
Что такое «финансовая пирамида?». Это мошенническая схема получения дохода. Деньги поступают за счет постоянного вовлечения новых и новых участников: первый участник (вкладчик) вносит деньги, затем привлекает нового участника, новый участник снова привлекает нового участника — пирамида таким образом растет. Денежные средства (в том числе проценты) выплачиваются исключительно за счет средств новых вложений. Организаторы не ищут финансовые экономические схемы для вложения полученных денежных средств с целью получения прибыли, они просто сидят и ждут новых участников с их деньгами. Почему эти новые участники появляются? Все просто – ведь им обещают огромные доходы, значительно выше, чем доходы с банковских вкладов, например. Верхушка (организаторы) действительно зарабатывают. А те, кто находится в самом низу пирамиды рискуют не получить прибыль и, более того, рискуют потерять свои вложения — ведь они, по сути, подарили свои деньги тем, кто стоит на ступеньку выше пирамиды. Такие участники обогатили организаторов пирамиды, а не себя.
Действуют современные пирамиды так же, как и те, которые процветали в 90-е годы: та же агрессивная реклама (только с экранов телевизоров она ушла в просторы интернета и на заборы), сбор денег с тех, кто верит в чудо, кто желает заработать быстро и без труда. Только если раньше деньги народ нес «в кассу», то сейчас перечисляют на счета организаторов. Потом организаторы скрываются с деньгами обманутых вкладчиков, а вкладчики остаются ни с чем.
Отличаются современные пирамиды от старых также тем, что они могут называть себя крайне красивыми словами: ИТ-компания, интернет-компания, инновационный проект, инвестиционное предприятие. Организаторы бравируют финансовыми терминами, обещая вложения в высокодоходные компании, а иногда и в интернет-валюту.
ИТАК, ПРИЗНАКИ ПО КОТОРЫМ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ФИНАНСОВУЮ ПИРАМИДУ И ОЦЕНИТЬ ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ:
1. Отсутствие лицензии на ведение заявленной деятельности. Даже если вам показали официальную бумагу, ее нужно проверить – зайдите на сайт Центрального банка РФ и сверьтесь со «Справочником по кредитным организациям» (http://www.cbr.ru/credit/main.asp) и «Справочником участников финансового рынка» (https://www.cbr.ru/finmarket/nfo/)
2. Отсутствие организации в едином государственном реестре юридических лиц, зайдя на сайт Федеральной налоговой службы России (https://egrul.nalog.ru/). Бывает так, что такая организация есть, но ее ИНН совсем иной, или организация с таким ИНН имеется, но ну ее иное наименование, либо не совпадают заявленная деятельность той, которая указана
Отметим, что сервисы и ЦБ РФ и ФНС РФ абсолютно бесплатны и всегда доступны!!
3. Обещание дохода намного выше, чем любого рыночного уровня, в том числе выше , чем доходы по кредитам в банках, в МФО, в кредитных кооперативах и т.п.
4. Заявление о том, что риски потери денег отсутствуют (любая инвестиция – это риск, обещание иного – это, скорее всего, обман)
5. Отсутствие документов, подтверждающих, что Ваши деньги будут инвестироваться в какие-либо высокодоходные компании
6. Требование приводить новых клиентов
7. Отсутствие письменного соглашения между вкладчиком и компанией
8. Отсутствие в договоре условий о выплачиваемых процентах в четко определенных размерах, об ответственности за неисполнение обязательств перед вкладчиком, отсутствие в договоре каких-либо способов обеспечения исполнения обязательства (страхования рисков или ответственности, например, или банковских гарантий или хотя бы неустойки за просрочку выплаты денег).
9. Плохая репутация организаторов (проверьте в интернете, не были ли эти лица организаторами или активными участниками иных финансовых пирамид)
САМОЕ ГЛАВНОЕ – НЕ ТЕРЯТЬ ГОЛОВУ, БДИТЕЛЬНОСТЬ, ОСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ДЕНЕГ.
Внимательно читайте договоры!!! Если у Вас имеются сомнения – посоветуйтесь с юристами. МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» бесплатно изучит проект договора и даст Вам совет – стоит ли рисковать в том или ином случае.

ПАМЯТКА: "Как не стать жертвой недобросвестным мастеров по ремонту бытовой техники"

Рынок бытовых услуг, в том числе услуг, связанных с ремонтом бытовой техники, в города Екатеринбурге развит очень неплохо: работает множество сервисных центров, часть из них имеет так называемую авторизацию изготовителей бытовой техники, что гарантирует и наличие необходимых деталей для ремонта и необходимую квалификацию работников. Появились сервисные центры, которые готовы направить курьера для приемки техники в ремонт прямо из квартиры (дома) потребителя. Большинство сервисных центров имеют свои сайты с полной информацией о ценах на услуги (работы), что делает выбор исполнителя гораздо легче.
Но в последнее время на рынке появились «мастера», которые выполняют работы по ремонту прямо на дому. Своих клиентов они ищут путем развешивания объявлений на подъездах, остановочных пунктах. Видит человек такое объявление «компьютерный мастер Евгений не дорого отремонтирует Ваш компьютер» и вызывает к себе домой этого Евгения. Объявлений таких много, меняется только имя «мастера». Вроде бы – что плохого в таких услугах? Быстро, недорого, и потребитель имеет возможность наблюдать за процессом ремонта.
Да, действительно, «мастер» приходит быстро, иногда в течение нескольких минут. Также быстро делает диагностику, выявляет причину и, при наличии с собой необходимых деталей, делает ремонт. Все было бы хорошо, вот только техника после вмешательств таких мастеров очень часто снова быстро ломается. Потребитель пытается вызвать мастера повторно, но тот либо не берет трубку, или сбрасывает вызов, либо находится «вне зоны действия сети», либо обещает подойти, но не подходит.
В конце концов потребитель вынужден обращаться в стационарный сервисный центр, где, по результатам диагностики получает крайне нерадужное заключение: техника либо безнадежно испорчена неквалифицированным ремонтом, либо, что еще хуже, из нее были вынуты дорогостоящие детали. Ремонт обходится в круглую сумму. Бывает и так, что ремонт вообще невозможен или экономически нецелесообразен.
Когда с такой историей в МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» приходят граждане, то выясняется, что ни квитанции, ни чека «мастер» не оформил. Кто являлся исполнителем работ, не известно. Кроме имени: Евгений, Денис, Сергей и т.п….., ничего не известно. Либо квитанция имеется, но из нее не видно ни какие работы были произведены, ни местонахождение исполнителя. Но потребитель подтверждает : «мастер» был внимателен, общался крайне уважительно, в общем, произвел очень хорошее впечатление.
Защищать права потребителя в таких случаях крайне сложно.
Чтобы не быть обмануты подобными «мастерами» следует обращать внимание на следующее:
1. Исполнитель услуги (работы) – это не просто «мастер Евгений (Денис, Сергей, и т.п.), а это юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель. Первое, что нужно спросить – это фирменное наименование организации (например ООО «Самый добрый сервис») или фамилию, имя, отчество предпринимателя. После чего можно уточник и ИНН. По наименованию (фамилии) и ИНН очень не трудно проверить, состоят ли данные лица в реестре юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого нужно зайти на сайт Федеральной налоговой службы (https://egrul.nalog.ru) , заполнить форму и в течение нескольких секунд получить информацию. Если «мастер» отказывается называть свое наименование или фамилию ИП, то потребитель должен понимать, что, вызывая к себе такого исполнителя, он действует на свой страх и риск (а именно на риск быть обманутым).
2. «Мастера» нужно предупредить о том, что, когда он подойдет для выполнения работ, он должен прихватить с собой документ, подтверждающий регистрацию юридического лица или ИП, и свой паспорт, а также иметь бланки заказ-наряда (квитанции) как минимум в двух экземплярах и утвержденный руководителем организации или самим ИП прейскурант услуг. Когда такой «мастер» подойдет, не лишним будет переписать его паспортные данные, регистрационные документы (в копиях) оставить у себя. Все это не только является гарантом того, что Вы сможете потом отыскать «мастера», но и дисциплинирует участников рынка услуг.
3. При оформлении заказ-наряда (квитанции, договора) рекомендуем требовать, чтобы в них были указаны следующие данные:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов «мастера» или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Второй экземпляр документа (заказ-наряда, договора, квитанции) должен был передан потребителю.
Если «мастер» отказывается оформлять документ - с ним лучше не связываться.

Также, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, после окончания работ по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель («мастер») обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

Будем надеяться, что вышеизложенные советы помогут не попасть в неприятную историю, которая закончилась большими убытками.

ПАМЯТКА:  "как не стать жертвой "лжегазовиков", "лжекоммунальщиков" и тому подобных недобросовестных субъектов и мошенников"

Потребителю необходимо точно знать, каков срок эксплуатации и каковы сроки поверки индивидуальных приборов учета. Для этого стоит заглянуть в документацию на прибор учета. Если документы отсутствуют — обратиться за информацией в управляющую компанию либо ТСЖ. Внимательно следите за всеми объявлениями от УК или ТСЖ. Не срывайте их! Если имеются сомнения, что это объявление от УК (ТСЖ), уточняйте в УК (ТСЖ)! Также рекомедуем знать телефон вашей УК (ТСЖ).

Что делать если к вам в квартиру (дом) пришли неизвестные лица и просят запустить для проверки приборов учета?

Если лица ссылаются на вашу управляющую компанию либо ваше ТСЖ, позвоните туда и уточните, направляли ли к вам специалистов для проверки приборов учета

Если УК либо ТСЖ представителей не направляли, не впускайте пришедших лиц. Вы можете объяснить им, что в услугах по проверке приборов учета не нуждаетесь.

Если пришел представитель управляющей компании, ТСЖ, иной исполнитель коммунальной услуги, попросите документ, удостоверяющий личность и должность. Уточните цель прихода.

Подписывая акты, внимательно читайте текст, вносите все свои замечания. Знайте, что никто не вправе обязать вас менять исправный, поверенный прибор учета, срок эксплуатации которого не истек. Если вас обязывают, уговаривают это делать — возможно, перед вами мошенник

Что делать,  если к вам в квартиру (дом) пришли неизвестные лица и просят запустить для проверки внутридомового газового оборудования?

Попросите представиться, не открывая двери. Требуйте, чтобы было названо полное фирменное наименование организации, фамилия представителя и его должность, а также основания проверки.

Знайте, что обязательное техническое обслуживание газового оборудования производится специализированными организациями, по заранее утвержденному графику. В Екатеринбурге это, например, акционерное общество «Екатеринбурггаз» (график технического обслуживания, проводимого этой организацией, вы можете уточнить на официальном сайте Екатеринбурггаза либо у своей управляющей компании (ТСЖ).

Если проверка не плановая (вне графика), газовую службу вы не вызывали, никакой аварийное ситуации нет и вы не нуждаетесь в услугах по проверке газового оборудования, не впускайте себе в квартиру пришедших, не открывайте им дверь. Скажите им, что в их услугах вы не нуждаетесь

Помните, что специализированные организации, которые обязаны осуществлять техобслуживание газового оборудования, не навязывают возмездные услуги либо какие-либо товары (оборудование). Если ваша газовая плита либо иное оборудование неисправно, или вышел срок его эксплуатации, вам установят срок замены (ремонта) и выдадут соответствующий документ.

Знайте, что замена внутридомового и внутриквартирного газового оборудования осуществляется только в случаях:

Уважаемые потребители!

Вы можете получить уроки финансовой грамотности, в том числе по правилам заключения кредитного договора, получения кредитной истории, действий при навязывании дополнительных услуг и так далее.

Уважаемые потребители! Внимание! В городе снова активизировали свою деятельность предприниматели, оказывающие так называемые информационные услуги в сфере трудоустройства!

Как правило, потребители услуг, заключая договор, имеют намерение получить реальную помощь в трудоустройстве, а по факту получают лишь информацию о работодателях, которая чаще не соответствует действительности.

В таких договорах не содержаться обязательства, связанные именно с трудоустройством потребителя, цена услуг не связана с достижением результата. Исполнитель лишь обязуется выдавать номера телефонов якобы потенциальных работодателей. Никакой ответственности за достоверность переданной инфорации о работодателе, о вакансии, предлагаемой оплате труда и так далее исполнитель не несет. В результате потребитель получает несколько номеров, которые либо не отвечают, либо вакансия уже очень давно закрыта, либо такой вакансии у данного работодателя никогда не было.

Исходя из этого рекомендуем при заключении подобных договоров:

  1. Внимательно читать текст договоров. Предмет договора должен соответствовать цели заключения договора.
  2. Избегать оплаты полной суммы договора до получения и проверки предоставленной информации.
  3. Не заключать договоры, в которых отсутствует обязанность по передаче достоверной, проверенной информации о работодателе и самой вакансии, а также ответственность за передачу недостоверной информации.
  4. Требовать включения в договор минимального количества вакансий и срока передачи этих вакансий.
  5. Требовать передачи перечня потенциальных работодателей и наименования вакансии с основными условиям труда в письменном виде, за подписью Исполнителя, датой и оттиском печати.

Если Вы уже оказались обманутыми при получении подобных услуг, можете обратиться в МБУ за бесплатной правовой помощью.


Уважаемые потребители! Будьте осмотрительны и внимательны, заключая договоры на оказание юридических услуг!

Как показывает анализ обращений потребителей в МБУ за последние полгода, увеличилось количество обращений с вопросами, связанными с получением юридических услуг. Зачастую потребители заключают договоры на оказание юридических услуг и оплачивают суммы порядка 16 тысяч рублей и выше за услуги по составлению различных документов (например, жалоб). Данный способ защиты нарушенных прав рекомендуется потребителям исполнителями юридических услуг, но, к сожалению, он не всегда приводит к успеху.

Так, например, потребитель Ф. обратилась к юристам ООО «...» за помощью в разрешении конфликта с торговой организацией, которая разместила на первом этаже многоквартирного дома пивной магазин. Магазин причинял жильцам неудобства: шум от постоянно работающего кондиционера, передвигаемой пивной тары, а также периодически включаемая громко музыка мешали отдыху граждан. Что предпринять в такой случае граждане не знали, и решили обратиться к профессионалам. Решение правильное и оправданное. Юристы ООО «...», очевидно, проанализировав ситуацию, предложили решить вопрос путем составления и направления следующих документов (цитируем Акт приема сдачи-работ к договору):

За данную работу было уплачено чуть более 16 тысяч рублей.

По факту были составлены жалобы в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», в прокуратуру Свердловской области, в МЧС Свердловской области, а также претензия и черновик иска. В результате ни одна из жалоб не содействовала в разрешении спора. Ответ на претензию не поступил. Но 16 тысяч рублей уже были внесены в кассу ООО «...».

Давайте попытаемся проанализировать, почему так произошло:

1. ООО «...» составило и направило жалобу в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» . В жалобе было заявлено требование о проведении проверки магазина и принятия к нему административных мер. Таких полномочий ФБУЗ не имеет. Основной задачей данного Центра является лабораторное и экспертное обеспечение надзорных мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свердловчан. Это незаменимая и безусловно значимая организация в области проведения различных экспертиз, но надзорными полномочиями она не наделена. Проводить проверки и наказывать не уполномочена.

2. Жалоба в МЧС Свердловской области также не помогла Ф. разрешить конфликт, ведь нарушение санитарных норм при оказании услуг, продаже товаров — это компетенция не МЧС, а органов Роспотребнадзора.

3. Жалоба в прокуратуру Свердловской области была перенаправлена в районную прокуратуру, откуда была направлена в территориальное управление Роспотребнадзора. В силу закона «О прокуратуре» прокуратура не может подменять собой другие надзорные органы. Поэтому перенаправление жалобы в другой орган в данном случае абсолютно правомерно. Ф. на приеме в МБУ выразила негодование: неужели юристы в ООО «...» не знали об этом? Вопрос остался открытым.....

3. Претензия и проект иска были составлены, увы, не к тому юридическому лицу и с нарушением правил подсудности.

Кроме того, гражданка Ф. сообщила нам, что при обращении в ООО «...» она была уверена в том, что она обращается в Роспотребнадзор. С ее слов, именно так представились работники ООО.

Уважаемые потребители, будьте внимательны при заключении договора! Любой надзорный орган (в данном случае территориальное управление Роспотребнадзора) не вступает в гражданами в возмездные правоотношения! В процессе осуществления надзорных функций не оказывает платных юридических услуг! Прием граждан ведется в строго обозначенных местах (смотрите официальный сайт Роспотребнадзора по Свердловской области). Также подобные фирмы называют себя «Комитетом по защите прав потребителей», «Центром по защите прав потребителей» (ссылаясь при этом на МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»). Иногда потребителям говорят — не надо ходить в МБУ, ведь Вас все равно оттуда направят к нам. Предупреждаем: муниципальный центр защиты потребителей не направляет граждан в конкретные юридические организации!

Не получив результата, Ф. обратилась за помощью в наше МБУ (с тем же самым вопросом относительно пивного магазина), ей был дан совет обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора и оказана бесплатная помощь в составлении жалобы. По результатам ее рассмотрения надзорным органом была проведена проверка, и конфликт с магазином начал плодотворно разрешаться. Результат был достигнут быстро и без материальных затрат.

Также Ф. было рекомендовано обратиться к ООО «...» с претензией о возврате уплаченных 16312 рублей. Ответ на претензию от юристов Ф. так и не дождалась, поэтому ей была оказана помощь в составлении иска в суд.

В связи с вышеизложенным предлагаем вам, уважаемые потребители, быть предельно внимательными при заключении договоров с юридическими организациям. Вы должны понимать, что цель работы юриста — это не формальное составление жалоб с одним и тем же текстом в разные органы, а оказание правовой помощи в разрешении вашего спора, конфликта. Цена юридических услуг не должна определяться количеством составленных документов, а их качеством, их реальной возможностью в способствовании разрешении спора. Уже при заключении договора Ф. могла насторожиться тем, что в договоре указано наименование «СЭС» (такой организации давно нет, это бытовой термин, который при деловом обороте не используется). Также должно вызвать сомнение дублирование жалоб и в областную, и в районную прокуратуру. Зачем в один орган направлять одну и ту же жалобу? Ф. могла также задать вопрос: зачем мне обращаться в МЧС? Ведь речь не идет о безопасности услуг для жизни?

Винить Ф. в том, что она доверилась такой организации, ни в коем случае нельзя, ведь потребитель не обладает специальными познаниями относительно свойств услуг, тем более, что при обращении к юристам потребитель безусловно доверяет профессионалам, задача которых — защита в том числе и пострадавших.

К сожалению, вышеописанная ситуация не единственная. Аналогичных обращений в МБУ несколько.

В заключение отметим, что в Екатеринбурге существует и плодотворно работает множество юридических компаний, имеющих в своих штатах безусловно грамотных и ответственных специалистов. Выбор за вами, уважаемые потребители! Постарайтесь только, делая выбор, не терять бдительность и осмотрительность!

Если Вы попали в ситуацию, похожую на вышеописанную, можете обратиться к нам за консультацией. Автоинформатор: 371-13-16. Прием осуществляется по адресу ул. Малышева, 31а (вход с переулка Банковского). Муниципальный центр защиты потребителей оказывает помощь потребителям абсолютно бесплатно!


Решением суда исполнитель был наказан за нарушение срока изготовления и монтажа мебели

В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» обратилась за консультацией и помощью гражданка П., которая заключила в 2014 году договор с ООО «МТ-Люкс» на изготовление и монтаж кухонного гарнитура стоимостью 1 миллион 965 тысяч 500 рублей.

По условиям договора работы по изготовлению и монтажу гарнитура обществом должны быть произведены до 23.05.2015. ООО «МТ-Люкс» не исполнило свои обязательства. В связи с этим П. обратилась в ООО АНСЭ «Экспертиза», которое установило, что гарнитур изготовлен не полностью, монтажные работы не произведены.

П. обратилась в ООО «МТ-Люкс» с письменной претензией и потребовала незамедлительно устранить недостатки и произвести сборку кухонного гарнитура, а также потребовала выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения договора. Претензия была оставлена без ответа и удовлетворения.

Впоследствии П. обратилась с исковым заявлением в суд, где также заявила требование и о компенсации морального вреда.

Решение суда состоялось в пользу потребителя. Суд своим решением взыскал с ответчика — ООО «МТ-Люкс» — в пользу П. неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств по договору в размере 200 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, возмещение расходов на оплату услуг специалиста — 10 тысяч рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 55 тысяч рублей, всего взыскано в пользу потребителя 275 тысяч рублей.

При этом напомним, что ответственность за просрочку выполнения работ установлена статьей 28 закона «О защите прав потребителей». В силу данной нормы, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Помимо этого, закон устанавливает штрафную неустойку за просрочку выполнения работ, которая составляет три процента цены выполнения работы за каждый день просрочки, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы, ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы, ее этапа или предъявления потребителем требований потребителя.

При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Например, цена работы составила, как в вышеуказанном случае, 1 миллион 965 тысяч 500 рублей. Предположим, что просрочка составила 15 дней. Таким образом, общий размер неустойки в данном случае может достичь 45 процентов от цены договора. Неустойка рассчитывается следующим образом:

1 965 500 (рублей) * 15 (дней) *3 (%) / 100 = 884 475 рублей.

Но потребитель должен знать, что суд вправе, по ходатайству ответчика, при наличии существенных обстоятельств и при несоразмерности основного долга начисленной неустойки, снизить ее размер на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Решение суда о снижении неустойки должно быть мотивировано.

Напомним также и потребителям, и исполнителям работ, что в соответствие со статьей 13 закона РФ о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Полагаем, из вышеуказанного решения суда следует, что спорить с потребителем при явной его невиновности в нарушении срока выполнения работ исполнителю не только не выгодно, но и крайне затратно.


В связи с участившимися случаями задержки авиарейсов информируем потребителей воздушной перевозки

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее — маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой непреодолимой силы, необходимо исходить из ее определения, приведенного в пункте 3 статьи 401 ГК РФ, то есть из фактического наличия «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, так же как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае — прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира (смотрите в этой связи также положения пункта 2 статьи 401 ГК РФ и пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Особо следует иметь в виду, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».

Правила перевозки установливают, что при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

(Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете).

При задержке рейса пассажиру рекомендуется обратиться к представителю аэропорта или к представителю перевозчика (при его наличии в аэропорту), который должен сделать соответствующую отметку о задержке рейса.

В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ. Причем согласно положениям статьи 126 ВК РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.


Для вкладчиков АО НПФ «Стратегия»!

Агенство по страхованию вкладов информирует:

Уважаемые кредиторы АО НПФ «Стратегия»!

Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов», являющаяся на основании решения Арбитражного суда Пермского края от 20 апреля 2016 года по делу № А50-5876/2016 ликвидатором Акционерного общества «Негосударственный пенсионный фонд «Стратегия» (далее — Фонд), в целях защиты прав и законных интересов кредиторов Фонда дополнительно информирует о порядке заявления и установления требований кредиторов в ходе принудительной ликвидации Фонда.

Согласно информации, имеющейся в распоряжении ликвидатора, в период деятельности временной администрации по управлению Фондом установлены факты искажения в базе данных Фонда сведений о взносах, внесенных вкладчиками и участниками, и информации о произведенных Фондом выплатах пенсионерам. Указанное обстоятельство в том числе явилось основанием для возбуждения уголовного дела Главным следственным управлением ГУ МВД России по Пермскому краю в отношении бывшего генерального директора Фонда по части 4 статьи 159 УК РФ.

Реестр заявленных требований кредиторов Фонда подлежит закрытию 30 июня 2016 года. Учитывая отсутствие у ликвидатора достаточных сведений, позволяющих достоверно определить объем обязательств Фонда перед кредиторами, установление обязательств по договорам негосударственного пенсионного обеспечения и обязательного пенсионного страхования с целью их последующего включения в реестр заявленных требований кредиторов Фонда обеспечивается Агентством в следующем порядке:

1). Обязательства Фонда, основанные на договорах негосударственного пенсионного обеспечения, подлежат установлению на основании требований, заявленных кредиторами, в том числе документов, подтверждающих внесение денежных средств.

Заявление требований к Фонду осуществляется путем направления ликвидатору требований с приложением документов, подтверждающих обоснованность заявленных требований (обращаем особое внимание на необходимость приложения всех имеющихся платежных документов, подтверждающих внесение пенсионных взносов в период с 1 сентября 2015 года по 20 марта 2016 года). Требование должно быть собственноручно подписано кредитором (или его представителем). Примерная форма требования размещена на официальном сайте Агентства в сети «Интернет».

Требования и подлинные документы, либо их копии, подтверждающие обоснованность требований (обязательного нотариального заверения не требуется) можно направить представителю ликвидатора по адресу: 127055, Москва, ул. Лесная, д. 59, стр. 2.

Требования, заявленные в ходе деятельности временной администрации, будут рассмотрены и учтены ликвидатором, повторное их направление ликвидатору не требуется.

2). Обязательства Фонда по выплате назначенных негосударственных пенсий, основанные на договорах негосударственного пенсионного обеспечения, определяются ликвидатором и включаются в реестр требований кредиторов на основании сведений, установленных в ходе деятельности временной администрации Фонда. Заявление требований кредиторами Фонда не требуется.

3). Требования кредиторов, основанные на договорах об обязательном пенсионном страховании, а также требования кредиторов, основанные на договорах негосударственного пенсионного обеспечения (соглашения о выплате негосударственной пенсии с правом внесения пенсионных взносов после назначения негосударственной пенсии) подлежат установлению ликвидатором на основании сведений Пенсионного фонда Российской Федерации и Центрального банка Российской Федерации. В связи с этим заявление требований кредиторами Фонда не требуется


Уважаемые потребители! Информируем о том, что к МБУ обращаются граждане с вопросами относительно договоров на оказание платных медицинских услуг, заключенных с ООО «Лайф» (оздоровительный центр GLOBAL MED). Юридический адрес ООО: Новоуральск, ул. Академика Кикоина, д. 16, оф. 86.

Согласно условиям договора потребитель услуги (Пациент) оплачивает абонемент на комплексное оказание платных медицинских услуг, а ООО «Лайф» оказывает пациенту медицинские услуги по своему профилю деяельности на плтной основе. В абнементах указывается наименование услуги «амбулаторное лечение по назначению врача».

Поскольку стоимость абонементов (услуг) достигает в некоторых случае 139000 рублей, потребителям (пациентам) предлагается заключить кредитный договор с финансовой организацией. Кредит оформляется на месте, как правило, он незамедлительно одоборяется, и оплата за услуги в адрес ООО «Лайф» поступает уже с кредитного счета потребителя услуг.

При заключении подобных договором убедительно просим обратить внимание на следующее.

В соответствии с Федеральным законом РФ от 04.05.2011 № 99-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О лицензировании отдельных видов деятельности», медицинская деятельность относится к видам деятельности, на которую требуется лицензия.

Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» установил, что медицинская организация — это юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.

В соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг Исполнитель медицинской услуги обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа).

Исходя из вышеизложенного, прежде чем соглашаться на любое медицинское вмешательство (включая осмотр, сбор анамнеза, получение конмультации) , и тем более, прежде чем заключать договор с любой медицинской организацией, необходимо удостовериться в том, что она имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности, внимательно ознакомиться с этой лицензией и с перечнем лицензируемой деятельности.

Как показывают потребители во время приема, ООО «Лайф» отказывает в предоставлении информации о лицензии, равно в предоставлении информации об уровне профессионального образования и квалификации работников, участвующих в оказании медицинских услуг.

Поиск лицензии в сводном реестре лицензии (официальный сайт Росздравнадзора), выданной на имя ООО «Лайф» (ИНН 6682004750), разультатов не дал.

В случае, если Вы заключили договор с данной организацией и Вам также отказано в предоставлении информации о лицензии, рекомендуем обратиться с жалобой по этому факту в прокуратуру города Екатеринбурга (Екатеринбург, ул. Красноармейская, 89а, тел: 251-97-59, Прокурор Кузнецова Светлана Васильевна), в территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области (66reg.roszdravnadzor.ru; врио руководителя территориального органа Мокина Людмила Николаевна, 620014, Екатеринбург, ул. Попова, 30, Адрес электронной почты: info@reg66.roszdravnadzor.ru, номер телефона справочной службы: (343) 371-06-88), а также в Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (по месту оказания услуг ООО «Лайф»).

Также, в случае подтверждения ведения ООО «Лайф» деятельности без лицензии, равно отказа в ее предоставлении, Вы имеете право настаивать на возврате уплаченной суммы. Для оформления претензии приглашаем Вас к себе на прием.

Пожалуйста, будьте внимательны при заключении договоров на оказание платных медицинских услуг и знайте следующее:

Исполнитель — медицинская организация — обязан предоставить посредством размещения на своем сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на своих информационных стендах (стойках) информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица — наименование и фирменное наименование (если имеется);

для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.

Медицинская организция также предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:

а) копию учредительного документа медицинской организации — юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг, либо копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

Договор должен содержать:

а) сведения об исполнителе:

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);

фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;

наименование и адрес места нахождения заказчика — юридического лица;

в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора;

и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.


Информируем также, что МБУ направило в прокуратуру Свердловской области извещение об оказании ООО «Лайф» медицинских услуг без лицензии.


Очень часто нам задают вопрос — как истребовать у медицинской организации свою медицинскую карту? Законно ли отказывают в выдаче на руки медицинской карты? Имею ли я право ознакомиться с медицинской картой?

Ответ на данный вопрос содержится в федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Согласно пунктам 4 и 5 статьи 22 данного Закона пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Таким образом, для ознакомления с медицинской картой, равно иной медицинской документацией необходимо обратиться к своему лечащему врачу, либо в администрации медучреждения, либо в регистратуру. В случае отказа — обратиться к руководству мед.учреждения, желательно и более действенно с письменным заявлением.

Для получения на руки медицинской документации, их копий, необходимо составить письменное заявление со следующим примерным текстом:

наименование медицинского организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя

От ______________________________________________

Проживаю:_______________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии со статьей 22 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

Прошу незамедлительно (или в срок до ____) выдать мне на руки все медицинские документы, отражающие мое состояние здоровья, а именно медицинскую карту с результатами всех обследований , а также _________________________________________

Документы прошу выдать мне на руки, о готовности, месте и времени получения прошу информировать меня по телефону: ________________

В случае немотивированного отказа либо затягивания передачи мне документов буду расценивать данные действия как нарушение прав пациента с вытекающими последствиями (обращением в соответствующее подразделение прокуратуры, органы надзора за медицинскими учреждениями).

Подпись:

Дата:

Данное заявление необходимо вручить под роспись на Вашем втором экземпляре.


Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Как показывает опыт работы МБУ, после праздничных дней увеличивается количество обращений граждан по вопросам обмена или возврата товара, который не подошел по каким-либо причинам. Потребители пытаются возвратить ненужные или обменять не подошедшие подарки. Скоро новогодние праздники, и чтобы оградить себя от ненужных трат, давайте обсудим правила обмена или возврата товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Данная норма регулирует исключительно обмен (возврат) товара надлежащего качества, то есть товара, в котором нет недостатка, но использовать его невозможно, так как он не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Отметим, что перечень оснований для возврата закрытый, и закон не разрешает возвращать товар, который «не понравился», «стал не нужен», «а мне подарили такой же», «в соседнем магазине я видел дешевле» и т.п.

В соответствии с вышеуказанной статьей Закона потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. То есть, если вы купили такой товар, например 10 декабря, то обменять его возможно до 24 декабря включительно.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:

Случается так, что покупатель, обратившись к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества, не может подобрать подходящий товар (нет нужного размера или расцветки и так далее). В этом случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Не каждый товар возможно обменять и существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

К таким товарам отнесены:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Товары, отпускаемые на метраж, в том числе текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).

5. Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Обмен (возврат) товара надлежащего качества, приобретенного со скидкой, на распродаже, или бывшего в употреблении, или имеющего недостатки

Нередко в торговых залах мы видим таблички с надписью о том, что товар со скидками, или «уцененный» товар, или товар «с распродажи» обмену и возврату не подлежит. Продвцы также нередко отказывают в возврате товара, который был уже продан как бывший у потреблении, или проданный с недостатком. Как видно из вышеприведенного перечня такого товара (б/у, уцененного, и тому подобное) в нем нет. Поэтому данные условия недействительны в силу статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». так как они ущемляют права потребителей по сравнению со статьей 25 Закона «О защит прав потребителей».

За такое условие «продавца» могут привлечь к административной ответственности в виде штрафа. Согласно статье 18.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Как правильно составить заявление на обмен (возврат)

Для обмена товара можно обратиться к «продавцу» с заявлением, в котором указать:

Далее необходимо изложить свое требование («прошу обменять блузку на аналогичную, но меньшего размера», или: «так как я не смогла подобрать у Вас блузку нужного размера, прошу принять у меня ее и в течение трех дней возвратить мне уплаченные за товар 3000 рублей»).

Также можно добавить, что товар вы по назначению не использовали, товарный вид и потребительские свойства сохранили, кассовый (товарный) чек имеется.

Заявление необходимо вручить под роспись работника «продавца» и ожидать решения.

В случае отказа любой потребитель, проживающий или работающий в городе Екатеринбурге, может обратиться в МБУ за бесплатной помощью в реализации своего права.

Цена и ценник. Как заставить продавца продать товар по цене, указанной в ценнике

В последнее время потребители часто задают вопросы относительно правил оформления ценников на товары. Граждане жалуются на то, что сталкиваются с ситуациями, когда цена товара, указанная на ценнике, и цена, которая отбивается в чеке, не совпадают. С данной проблемой потребители чаще сталкиваются при покупке товаров в продуктовых магазинах.

В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан до заключения договора купли-продажи предоставлять потребителям необходимую информацию о продаваемом товаре.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров , в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Таким образом, информация о цене товара должна предоставляться обязательно, причем предоставляться в доступной для потребителя форме и своевременно, то есть до заключения договора.

Каким образом продавец обязан обеспечить право потребителя на информацию о цене товара?

Ответ на данный вопрос содержится в Правилах продажи отдельных видов товаров. Данные Правила были утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

В соответствии с пунктом 19 вышеуказанных Правил продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

Таким образом, каждый товар, который находится в продаже, должен сопровождаться ценником.

На ценнике, как минимум, должно быть обязательно указано:

Ценник должен быть заверен либо подписью материально-ответственного лица, либо печатью организации.

Любая другая информация (например, страна изготовления товара, основные потребительские свойства и т.п.) на ценнике может быть, но она не обязательна.

Ценники должны быть оформлены в единообразной форме, и самое главное, они должна располагаться в доступном месте и быть легко читаемы.

Нередко мы встречаемся с тем, что на ценнике указано несколько цен (за единицу товара, за определенное количество единиц товара, цена товара при предъявлении дисконтной карты и т.п.). Безусловно, это усложняет процесс получения информации о цене товара и в некоторых случаях может быть расценено как нарушение права потребителя на надлежащую информацию о цене товара.

Помимо того, что ценник — это способ доведения информации о цене товара, это еще и способ доведения до потребителей об условиях договора купли-продажи. Продавец, размещая цену на ценнике, как бы сообщает всем потенциальным покупателям: я готов заключить договор со всеми и с каждым на условиях именно этой цены.

Если в процессе оплаты товара или после оплаты товара потребитель обнаружит, что фактическая цена товара отличается от цены, указанной на ценнике, то он имеет право настаивать на том, что:

Правовое обоснование данных требований — статья 10 Закона «О защите прав потребителей».

Как можно реализовать свои права на практике

1. Если кассир отказывается пробивать Вам товар по цене, указанной ценнике. Для начала необходимо указать кассиру на ошибку и если кассир не желает данную ошибку признавать и исправлять, то рекомендуем Вам вернуться к прилавку, удостовериться в своей правоте и, при возможности, сделать фотографию ценника. Можно также взять на время ценник в руки (при условии, что Вы не причините вред имуществу продавца). После чего надо обратиться к любому работнику магазина и попросить пригласить к Вам материально-ответственное лицо.

Отметим, что в подобных ситуациях работники магазина пытаются себя реабилитировать и ссылаются либо на сбой в программе, либо на то, что не успели поменять ценники. Все эти причины предоставления Вам ненадлежащей информации не снимают с магазина ответственность, и товар должен продаваться по цене, указанной в ценнике. Попробуйте объяснить это материально-ответственному лицу и в корректной форме еще раз попросите продать товар по цене, которая заявлена в ценнике. Как правило, конфликт бывает на этом исчерпан и Вам, таким образом, удастся отстоять свои права.

Если Ваша просьба остается без удовлетворения, то рекомендуем Вам потребовать Книгу отзывов и предложений и сделать там соответствующую запись. Только не забудьте указать свои координаты для обратной связи. Книга должна быть у каждого «продавца» и она должна выдаваться по первому требованию покупателя.

2. Если несоответствие цены обнаружено уже после оплаты товара, либо Вы вынуждены были оплатить товар по цене, пробиваемой кассиром, то следует действовать примерно по той же схеме, что описана выше. Первое, что необходимо сделать, это обеспечить доказательства нарушения Вашего права (например, сфотографировать ценник, таким образом, чтобы было видно наименование товара, его цена и дата оформления ценника). Чек нужно обязательно сохранить. После чего Вы можете оформить в адрес продавца (его наименование указано в чеке) претензию. В претензии необходимо указать свои ФИО, координаты для ответа, обстоятельства нарушения права и требование. Например: требую в срок до _____ возместить убытки в размере разницы стоимости товара, указанной в ценнике и стоимости, указанной в чеке. Бесплатную помощь в оформлении претензии Вы можете получить в нашем муниципальном учреждении. Претензию нужно вручить любому работнику «продавца», но обязательно под роспись.

3. Во всех случаях Вы можете обратиться с жалобой в надзорный орган, а именно в Роспотребнадзор. К жалобе надо приложить фотографию ценника или сам ценник и чек.

Уважаемые потребители услуг воздушных перевозок!

В связи с поступающими к нам вопросами относительно услуг воздушных перевозок и прав потребителей в случае задержек (переносов ) рейсов, поясняем следующее.

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В каких случаях пассажир вправе отказаться от перевозки и требовать при этом возврата стоимости перевозки

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В соответствии с Общими правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры

О финансовой группе «Лайф»

В Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей обратилась потребитель услуг ВУЗ-банка. В июне 2015 года у нее закончился срок договора вклада на сумму более 500000 рублей. При обращении в банк с просьбой о продлении договора вклада, работник банка порекомендовал ей не перезаключать договор с банком (ведь проценты будут меньше), а заключить договор с Факторинговой компанией на тех же условиях, что и был заключен договор вклада.

После недолгих переговоров был подписан договор процентного займа «Супер займ». В договоре указано, что заключен он от лица гражданина и ООО «ФК» в лице такого-то (указаны фамилия, имя, отчество), действующего от имени ОАО «ВУЗ-банк», на основании доверенности.

Согласно условиям договора гражданин (займодавец) предоставил ФК займ на определенный срок под определенный процент. Особых сомнений при заключении договора у потребителя не возникло, ведь ключевым словом в договоре он считал слова «ВУЗ-банк», которому он полностью доверял.

Через некоторое время у потребителя возникло желание возвратить сумму займа, и он, согласно условиям договора, передал заемщику заявление с просьбой возвратить ему сумму займа вместе с причитающимися процентами. До настоящего времени сумма займа не возвращена. Потребителю оказана помощь в составлении искового заявления. В процессе приема потребителей, выяснилось, что ни она, ни её супруг, который присутствовал при заключении договора, не понимали, что заключают договор не с банком, которому доверяли долгое время. Потребители полагали, что заключают договор с некоей финансовой группой, в которую входят и ВУЗ-банк и ФК. Также им не было разъяснено, что сумма займа, в отличие от сумм вклада, не была застрахована, а ФК не является банком и, как следствие, не является участником программы страхования вкладов.

Безусловно, потребитель и Муниципальный центр защиты потребителей надеяться, что ФК и поименованный в договоре займа банк все-таки исполнят свои обязательства перед потребителем. Но для минимизации своих финансовых рисков необходимо помнить о следующем. Банки, привлекающие вклады населения, являются участниками системы страхования вкладов. Это означает, что в случае отзыва лицензии у банка вкладчику гарантированно возвратят определенную законодательством сумму вклада. При этом основными участниками государственной системы страхования вкладов, в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» являются вкладчики банков и банки, внесенные в установленном порядке в реестр банков. Проверить является ли финансовая организация, которая предлагает заключить с Вами договор займа (вклада), банком, и входит ли этот финансовый институт в систему страхования, можно на сайте Агентства по страхованию вкладов. Если организация не входит в систему страхования, то потребитель, заключая договор с такой организацией, должен понимать, что государственных гарантий возврата суммы займа в этом случае нет.


Внимание! Снова участились случаи обращения граждан, которые считают себя пострадавшими от действий косметических салонов

Ситуация, как правила, очень похожа. Потребитель получает приглашение на бесплатную косметическую процедуру по уходу за кожей лица, тела и (или) головы и в результате заключает договоры купли-продажи наборов косметических средств и (или), договоры на оказание косметических услуг на суммы порядка 60-100 тысяч рублей, а то и больше. Естественно, что таких сумм при посещении косметических салонов потребители, в большинстве случаев, при себе не имеют. Но для салона это не проблема, ведь можно купить товар или услугу в рассрочку! Тут же оформляется договор, который по факту оказывается кредитным договором с банком.

Придя домой, клиент салона понимает, что рассрочка вовсе не рассрочка, а кредит, сумма покупки необоснованно велика, приобретенный товар или услуга либо не нужны, либо их качество сомнительно. Бывают также случаи аллергических реакций на препараты.

Некоторые потребители рассказывают, что при заключении договора они были не в себе, не понимали, что делают и предполагают, что их «опоили» каким-то наркотическим средством, или подвергли гипнозу. Сразу же отметим, что последнее ничем не подтверждено.

Потребители в вышеуказанных ситуациях принимают решение расторгнуть договоры и возвратить денежные средства, обращаются за этим в салон, но, как правило, получают отказ.

Итак, для того, чтобы не попасть в вышеописанную ситуацию, помните о следующем:

  1. Вам звонят с неизвестного с номера, представляются косметическим, косметологическим салоном, салоном красоты или медицинским центром и предлагают подойти на бесплатную процедуру. Если Вы решили воспользоваться предложением, то, во-первых, уточните и запишите фамилию, имя, отчество абонента, а также фирменное наименование организации с указанием организационно-правовой формы (ООО, ЗАО, ПАО и т.п.). Спросите, где зарегистрирована организация и почему вдруг Вам предложена такая услуга. Уточните, какая именно процедура будет Вам проведена, сколько времени этой займет, и какую цель преследует салон, предлагая Вам бесплатное удовольствие. Если абонент ответил на все Ваши вопросы, можно продолжать беседу дальше. Если нет — лучше от предложения отказаться.
  2. Далее Вам предлагают подойти в салон в определенное время и при этом Вы должны обязательно взять с собой паспорт (абонент знает, что без паспорта он не сможет оформить кредит, но сейчас он об этом Вам не скажет!). Если у Вас нет намерения приобрести товар или услугу в кредит, то объясните абоненту, что паспорт Вы с собой брать не намерены. Скорее всего, абонент объяснит необходимость наличия паспорта пропускной системой в здании, где находится салон или тем, что они ведут отчетность и Ваши паспортные данные ему крайне необходимы. Будьте последовательны и не поддавайтесь на уговоры! Еще раз объясните, что Вы можете подойти только без паспорта (причину можете не объяснять). Скорее всего, абонент аннулирует свое предложение о бесплатной услуге, а если согласится с Вами — то Вы, как минимум, будете защищены от оформления кредита на крупную сумму денег, и у Вас будет возможность подумать уже дома о том, нужен ли Вам предлагаемый набор косметики или услуга по уходу за телом.
  3. Если Вы пришли в салон, обратите внимание на чистоту помещения. Если в помещении грязно, косметолог не вызывает у Вас доверие — отказывайтесь от услуги! «Бесплатность» услуги не означает, что салон не обязан обеспечить соблюдение норм безопасности, в том числе санитарных норм.
  4. Перед процедурой уточните, что и для чего с Вами намерен делать работник салон. Какой эффект он ожидает и как длительно этот эффект будет длиться. Поинтересуйтесь, имеет ли работник специальное образование, и попросите документ об этом образовании. В добросовестном салоне Вам никогда не откажут в предоставлении данной информации.
  5. Обратите внимание на то, вымыл ли руки косметолог перед процедурой. Попросите дать Вам в руки средства, которые будут использованы при процедуре. Прочтите информацию на этикетках, упаковках, обратите внимание на изготовителя и срок годности, а также условия хранения. Будьте крайне бдительны и осмотрительны! Попросите документ, подтверждающий безопасность косметических средств. Если информация на упаковке на иностранном языке — отказывайтесь от процедуры. Снова отметим, что добросовестный косметологический салон сам предложит Вам ознакомиться с используемыми им косметическими препаратами и предоставит полную информацию о них.
  6. Если косметолог начал процедуру, но не закончил (например, нанес косметическое средство только на половину лица), попросите его закончить процедуру.
  7. Постарайтесь не пить предлагаемые Вам чай, кофе и другие напитки.
  8. Когда Вам начнут предлагать купить какую-либо продукцию, либо заключить договора на оказание услуг, не принимайте решение мгновенно! Объясните, что Вы хотите посмотреть на отдаленную реакцию Вашего организма в целях исключения аллергических реакций, посоветоваться с родными и что Вы примите решение дома.
  9. Не подписывайте никаких документов, не читая их!
  10. Не подписывайте никаких пустых бланков, даже если вам скажут, что это всего лишь анкета, опросник или будущий отчет.
  11. Если паспорт при вас, не давайте его в руки работникам салона, ни в коем случе не разрешайте его копировать!

Что делать, если Вы уже купили ненужный Вам чемодан косметики или заключили договор на оказание косметологических услуг

Итак, если договоры подписаны, то необходимо помнить следующее.

Сначала поговорим о кредитном договоре, который оформляется прямо в «салоне красоты».

Предмет данного договор в том, что Банк, поименованный в договоре «Кредитор», предоставил Вам на определенный срок под определенный процент денежную сумму (займ). Как правило, для осуществления расчетов с Вами, Банк открывает для Вас специальный счет. С момента поступления денег на этот счет Вы становитесь должником Банка и обязаны выполнять условия договора (в том числе, в срок, указанный в договоре, перечислять и часть самого долга, и проценты по нему). В рассматриваемом случае, Вы, как заемщик (должник) не получили денежную сумму сами, а специальным распоряжением поручили Банку перечислить сумму кредита с Вашего счета на счет «салона красоты». Таким образом, реально дело обстояло так: работник салона красоты (в редких случаях, Вы сами), воспользовался данными Вашего паспорта, заполнил заявление на выдачу кредита и Вы расписались в нем. /Данное заявление и будет потом являться самим договором/.

Банк получил это заявление от салона (в электронном виде посредством интернета) и одобрил его. После чего, открыл для Вас счет и перечислил сумму кредита на этот счет. И уже после этого, перечислил сумму кредита на счет салона. Салон, в свою очередь, приняло эту сумму в оплату товара или услуг. Все действия, в большинстве случаев, законны.

Как правило, во время приема граждан, нам говорят, что «я не подписывала никакого договор», или «я не брала кредит, так как банк мне ничего не дал», «я не буду платить по кредиту, потому, что я не брала». Это ошибочные выводы, которые явились следствием невнимательного, неосмотрительного и, увы, неразумного поведения.

Помните, что, если это случилось сегодня или вчера, еще можно все исправить! Необходимо срочно (!) обратиться в Банк с письменным заявлением об отмене поручения о перечислении суммы кредита с вашего счета на счет салона красоты (указать точное наименование организации).

Если Банк еще не осуществил перевод денежных средств, то он обязан принять Ваше распоряжение и исполнить его. Знайте, что в соответствии со статьей 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Если Банк откажется принимать у Вас заявление под роспись — настаивайте на своем. Просите, чтобы к Вам подошел руководитель отделения. В крайнем случае — бегите на почту и отправляйте в адрес Банка телеграмму или воспользуйтесь иным средством связи. Если Банк получит Ваше распоряжение, но не выполнит его, то операцию по перечислению денежных средств возможно будет оспорить.

Если в Банке Вас пытаются убедить, что деньги уже перечислены, требуйте выписку со счета. Если говорят, что операцию отменить невозможно, так как Вы уже подписали договор — Вас вводят в заблуждение, настаивайте на своем, апеллируйте к статье 854 ГК РФ.

Если операция уже прошла, и Банк подтвердил данный факт документально, то не пропускайте ни в коем случае платежи, выполняйте свои обязательства перед Банком добросовестно, даже в случае оспаривания договора купли-продажи или договора на оказание услуг. Далее размещен примерный образец заявления к банку.

Образец заявления в банк (10Кб)

Должно быть составлено два экземпляра, один — передан в банк под роспись.

Если Вы заключили договор на оказание услуг, то денежные средства также возможно возвратить.


Договор оказания услуг

Такие договоры, как правило, именуются договорами на оказание косметических услуг или договоры бытовых услуг.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, Вы вправе отказаться от услуг и потребовать, чтобы салон красоты возвратил Вам уплаченную по договору сумму за минусом фактически понесенных расходов. К таким расходам может быть отнесена стоимость уже полученных процедур. Вы можете потребовать, чтобы салон предоставил доказательства наличия предъявленных- Вам расходов.

Если Вы приняли решение отказаться от услуг салона, то необходимо заявить об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы. Требование заявлять лучше в письменной форме, вручать заявление под роспись.

Образец заявления об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы (13Кб)

Если подписанный Вами договор с косметологическим салоном именуется договором купли-продажи. то у Вас может быть три основания для отказа от его исполнения и, как следствие, возврата уплаченной суммы.

Первое основание — если Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Кроме того, согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, информация о парфюмерно-косметических товарах помимо вышеуказанных сведений, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Таким образом, если отсутствует какая-либо информация, то Вы, как потребитель, имеете право в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков.

Внимательно изучите всю документацию, которую передали Вам вместе с товаром. Прочитайте всю информацию, нанесенную на упаковку. Ваше право нарушено, если информация изложена на иностранном языке, либо она не читаема (например, заклеена стикером, или стерта, или шрифт настолько мелкий, что прочесть без использования специальных приборов невозможно). Также Ваше право нарушено, если нет информации о противопоказаниях, а также если информация на упаковке и информация в рекламных брошюрах (буклетах) противоречит друг другу.

Образец претензии о предоставлении ненадлежащей информации (13Кб)

Второй случай, когда Вы можете заявить требование о возврате стоимости товара, — это продажа Вам товара с недостатком, то есть товара, не соответствующего условиям договора или, при отсутствии в договоре условий о качестве товара, обычно предъявляемым требованиям или непригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Такие случаи достаточно редки. Иногда потребители ссылаются на то, что они не увидели никакого обещанного эффекта от использования косметики, либо увидели, наоборот, ухудшение состояние кожи. Помните, что данный факт придется доказывать.

Образец претензии по качеству товара (15Кб)

Третий случай, когда возможно потребовать возместить стоимость косметики, — это причинение вреда Вашему здоровью вследствие использования косметического средства.

В соответствии со статьей 7 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей Закона «О защите прав потребителей»

Не забывайте, что факт причинения вреда и наличие причинно-следственной связи между использованием косметики и причинением вреда придется доказывать.

Образец претензии о возмещении вреда (13Кб)