Екатеринбург.рф

Защита прав потребителей

Администрация ЕкатеринбургаЭтот раздел ведет Муниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (МБУ «Центр правозащиты»).

Учреждение было создано муниципальным образованием «город Екатеринбург» в лице Администрации города Екатеринбурга для осуществления полномочий по организации и руководству системой защиты прав потребителей в муниципальном образовании «город Екатеринбург», установленных статьей 37 Устава муниципального образования «город Екатеринбург» и статьей 44 закона РФ «О защите прав потребителей».

Фактическое местонахождение МБУ (почтовый адрес):

620014, Екатеринбург, ул. Малышева, 31а, офис 211

Электронная почта: potrebitel_ekb@mail.ru


Сотрудники учреждения

Директор: Голубева Янина Владимировна (тел. 371-42-45), почта: golubeva_yav@ekadm.ru.

Главные юрисконсульты

Ведущие юрисконсульты

Консультирование горожан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется по адресу: Екатеринбург, ул. Малышева, 31а.

Кабинеты для приема населения: 207, 211.

Круглосуточный автоинформатор: +7 (343) 371-13-16.

Бесплатный прием  потребителей  осуществляется по понедельникам, вторникам и четвергам с 09:00 до 17:00. Обеденный перерыв — с 13:00 до 14:00

Также возможно получить заочную (интернет) консультацию, задав свой вопрос и заполнив специальную форму на данном сайте (екатеринбург.рф) (раздел «Вопросы и ответы», выбрать нужный подраздел, внизу страницы — ссылка «задать свой вопрос»).

Также консультацию возможно получить посредством электронной почты МБУ: potrebitel_ekb@mail.ru. При обращении на данный адрес просим указывать свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания. Ваш запрос будет зарегистрирован и Вы обязательно получите ответ.

Краткую консультацию возможно получить по телефону, но предупреждаем, что в целях ведения отчетности Вы должны будете представиться и предоставить информацию о своем месте жительства.

Платный прием иногородних граждан либо юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) осуществляется по вторникам, средам и четвергам. В другие дни платный прием ведется по предварительной записи по телефону 371-53-48.

На бесплатный прием могут подойти:

Примерный перечень оказываемых возмездных услуг

График бесплатного приема

ПонедельникВторникЧетверг
с 09:00 до 16:00
(юристы Рабушко З.Я., Согрина О.В.,
кабинет 211)
с 09:00 до 16:00
(юрист Рабушко З.Я.,
кабинет 211)
с 09:00 до 16:00
(юристы Рабушко З.Я., Согрина О.В.,
кабинет 211)
с 10:00 до 17:00
(юристы Хлопкова М.А., Сидоров В.И.,
кабинет 207)
с 10:00 до 17:00
(юрист Сидоров В.И., кабинет 207)
с 10:00 до 17:00
(юрист Хлопкова М.А.,
кабинет 207)

Информируем, что специалисты МБУ являются постоянными экспертами в радио- и телепередачах, посвященных вопросам защиты прав потребителей.

Поучаствовать в обсуждении острых проблем, задать свои вопросы в прямом эфире Вы можете дважды в неделю:


Внимание: изменение в графике приема потребителей!

Юрист Сидоров Василий Иванович до 15 сентября  включительно находится в очередном отпуске. 

Уважаемые потребители!

Дополнительно информируем вас, что прием потребителей Учреждение ведет только по одному адресу: ул. Малышева, 31а (вход с Банковского переулка)! Иного официального сайта, кроме того, на котором вы находитесь, у МБУ нет! Никаких районных отделений, подразделений, отделов и тому подобного у нашего Учреждения также нет.

Организации, которые представляются: Комитетом по защите прав потребителей, Центром защиты прав потребителей, Центром защиты прав граждан, Обществом защиты прав потребителей и т.п. к Екатеринбургскому муниципальному центру защиты потребителей отношения НЕ ИМЕЮТ! Будьте внимательны и бдительны при обращении к организациям с такими наименованиями, требуйте предоставления полной информации о фирменном наименовании, в том числе свидетельств о регистрации. При заключении возмездных договоров разумно оценивайте цену договора (стоимость услуг), сравнивайте ее с ценой понесенных вами убытков! Никогда не подписывайте Акт приемки услуг до их оказания! Если вы пострадали от юридических организаций — подходите к нам на прием, мы постараемся вам помочь!

Бесплатный прием потребителей осуществляется строго в приемное время. Любая консультация по потребительским вопросам (первичная, вторичная и так далее) может быть получена потребителями, проживающими или работающими в Екатеринбурге, абсолютно бесплатно!


Внимание! Информация для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей!

МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (ранее — Комитет по защите прав потребителей Администрации города Екатеринбурга) не осуществляет проверок, не занимается распространением (продажей) методической литературы. Лица, представляющиеся «Комитетом по защите прав потребителей», к МБУ не имеют никакого отношения!

Напоминаем также, что согласно пункту 1 статьи 45 закона РФ «О защите прав потребителей» граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 4 пункта 2 статьи 45 указанного закона общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе: осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.

Что делать, если к Вам пришли с проверкой?

Если это представитель государственного надзорного органа или муниципального контроля, Ваши права и обязанности установлены федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Если это общественная организация потребителей, то контроль должен проводиться в соответствии с ФЗ «Об основах общественного контроля в РФ». При осуществлении контрольных мероприятий, в том числе при общественной проверке, общественная организация не должна злоупотреблять своими правами, нарушать действующее законодательство, в том числе санитарные нормы и правила.

При проведении общественными организациями потребителей контрольных мероприятий Вы вправе истребовать у контролеров:

Если контролер в процессе общественной проверки предлагает Вам приобрести какие-либо вещи (методическую литературу, стенды, распечатанные нормативные акты), либо предлагает свои возмездные услуги, то Вы вправе отказаться от них. Если Вам разъясняют негативные последствия отказа (например, последующее обращение в надзорные органы, штраф, обращение в суд), то вы вправе расценивать это действие как злоупотребление правом со стороны общественной организации, возможно, подпадающее под действие Уголовного кодекса РФ.

По окончании контрольного мероприятия Вы вправе не только ознакомиться с актом (протоколом), но и участвовать в его составлении, делать свои замечания, выражать свое несогласие. Вы должны осознавать, что Акт (протокол) может быть доказательством Вашей виновности в совершении противоправных действий (например, при обращении общественной организации с иском в суд, либо с жалобой в надзорный орган).


Уважаемые потребители! Предлагаем вам ознакомиться с новой рубрикой «Азбука для потребителей». Здесь представлена актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей по наиболее частым проблемам, с которыми сталкиваются граждане на рынке товаров и услуг. Данная информация поможет вам грамотно и успешно защищать свои потребительские права.